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by 無回答
from 無回答 2025/10/03 04:25:20 CA

Dさん情報ありがとうございます。

トクモバって、カナダ最安値クラスって言ってるけど、そこまでじゃないですよね。
カナダに慣れていなかったり、日本語でのサポートを受けたいと思っている人をカモにしてる気がします。番号の移行に関する情報も、どうせ分からないだろうとタカを括ってたのでは？

by D
from バンクーバー 2025/10/03 17:20:03 CA

ご返信ありがとうございます。

プラン自体は「最安」とまではいかなくても悪くはなく、日本語対応という他社にない強みもあると思います。
「カモ」という表現が正しいかは分かりませんが、私は憶測で批判するつもりはありません。

今回の件で分かったのは、本来可能な番号移行を「プリペイドだから無理」と誤案内していたこと、
そしてアカウント番号をすぐに出さない不透明な対応が問題だったという点です。
内部手続きは会社の都合であり、利用者には関係ありません。必要なのはアカウント番号だけで、これは規制上すぐに提供されるべきものです。

ただ、CCTS/CRTCに訴えると伝えたところFAQは削除され、最終的には「速やかにアカウント番号を提供する」との回答をいただけました。

繰り返しになりますが、Tokumobaを下げる意図は全くありません。
消費者の権利を守り、ルールに沿って営業を続けていただきたいと願っています。

by d
from バンクーバー 2025/12/18 23:18:37 CA

経過報告

最初に問い合わせてから 約3か月が経過した現在（12月） も、友人の電話番号はまだポートアウトできていません。
この間、複数回やり取りを行いましたが、現時点で進展はありませんでした。

【確認できた点（事実）】

① 個人情報の取り扱いについての説明

トクモバに問い合わせた際、
「個人情報とは、氏名・電話番号に限定されるもの」
という認識で対応されている、との説明を受けました（スクリーンショットあり）。

具体的には、第三者である私が問い合わせたところ、

「お問い合わせありがとうございます。
こちらの件お調べいたしますので、ご友人の方の電話番号、ご登録の氏名をお伺いできますでしょうか？」

という案内がありました。

その後、友人の氏名と電話番号を伝えたところ、
当該アカウントについて 「現在の状況説明」 の回答がありました。

また実際に、第三者である私が
「本人の同意を得て連絡している」と伝えたうえで、
氏名と電話番号を伝えることで、当該アカウントの状況について説明を受けました。

そのため、氏名と電話番号が一致していることをもって
代理人であると判断し、情報提供が行われたものと受け取りました。

この対応について、私個人としては、
本人確認や代理人確認として十分な手続きであったのか疑問を感じました。

② ポートアウト対応について

ポートアウトに関する質問や、
「氏名・電話番号以外の情報も個人情報に該当する可能性があるのではないか」
という点を指摘した後、返答が得られない状態が続いています。

その結果、現在もポートアウトは完了していません。

【個人的な感想（意見）】

上記の一連の経験から、私個人としては、

・問い合わせへの返答が途切れることがある
・ポートアウトが長期間完了しないケースがある
・個人情報の取り扱いや確認方法について不安を感じる場面があった

という点については、利用前に十分確認した方がよいと感じました。

これはあくまで私（および友人）の体験に基づく個人的な意見であり、
事実関係に誤りがあれば訂正いただければと思います。

以上、参考情報として共有します。