観光でカナダに入国し、国内からファミリークラスの移民の申請をしました。３ヶ月後に何らかのビザにアプライする様にと、無犯罪証明書が足りないという内容の手紙が来ました。私はちゃんとアプリケーションフォームと一緒に、日本でもらってきた、無犯罪証明書を送っていったので、イミグレーションオフィスに電話した所、オフィサーに「私達が、取り寄せるから大丈夫」と言われたのでそのままにしていたら、今日、早く証明書を提出しろ。という、内容の手紙を受け取りました。それには、これが2回目の催促の手紙で６０日以内に、提出できなければもう一度、最初から申請しなおさなければならない（お金も払いなおし）と書かれていました。もうすぐ年末だし、犯罪証明を取り寄せるのにどれぐらいかかるかわからず、すごく不安です。ほんとに、ガバメント腹がたつ。書類なくしたにしても、もっと早く知らせてくれって感じです。私はこれからどうなるのでしょうか？どなたか良いアドバイスありますか？

> 私達が、取り寄せるから大丈夫

カナダ政府は書類に記載された｛特定指定国｝に関しては、移民局が直接警察に問い合わせをしますが（自分でやっても却下される）、それ以外の国に住んでいたことがあるときは（例：日本）、自分で書類を取り寄せえて移民局へ送付する必要があります。

> 最初から申請しなおさなければならない（お金も払いなおし）

カナダへの移民とはそういうものです。
　

アドバイスをここで聞くよりも、日にちが迫っているのだから、もう一度オフィスに電話して（前回取り寄せるから大丈夫と話した人に）
催促の手紙が届いた事を伝える事です。

犯罪証明を日本から取り寄せるのは、通常
２ヶ月かかると言われてます！
頭に来るけど、XMAS休暇来るし、
早く動いた方がいいですよ。 　

電話と一緒に、手紙も送ったらいかがですか？内容は、無犯罪証明書を確かに送ったのに、足りないと言われたこと、それを伝えたら「私たちが取り寄せるから大丈夫」と言われたのでそのままにしておいたこと、そしてまた提出しろと言われたので、現在再び取り寄せる手続きをしていることです。
できれば、現在取り寄せているということを証明する手紙（領事館の人に書いてもらう）などあれば完璧だと思います。そして、最後に「以上の理由で、書類の提出が遅れているが、移民手続きを取りやめるつもりはないので、私のファイルをクローズしないでください」と書けばいいと思います。あちらはたくさんのケースを抱えているので、電話だけでなく、文書にして送っておくほうが無難でしょう。 　

みなさんアドバイスありがとうございます。今日イミグレーションオフィスに電話した所、案の定電話での会話の記録は残されていなくて、「書類が届いていない」の一点張りでした。こっちは、レジスターメールで送ったから、犯罪証明だけ無くなるなんて、オフィスでしかありえないのに！とりあえず、再発行の手続きをし、iminさんの言うように何が起こったのかという手紙を担当オフィサーに送りました。出きる限りの事はしたのであとはオフィサーが考慮してくれるのを祈るばかりです･･･最初に送ったという証拠に、犯罪証明の封筒のコピーも取っておくべきでした。これから、手続きを始める人は何でも記録に残すのが賢明かと思います（電話の内容、日時、提出書類のコピー）私のような事が、他の人にもおきませんように。