どなたかカナダのＤＥＬＬでパソコンを買ったことのある方いらっしゃいませんか？　カスタマーサポートの対応とか、修理のスピードとかが気になっています。それと、オンラインで買うことになると思うのですが、持ち込み修理ができるところってあるのでしょうか？

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電話すると目的の人と話すまで３０分はかかる、相手はたぶんインドで働いている。
人間相手にサービスを受けたかったらオンラインセールスはやめた方が良い 　

レス１さんコメントありがとうございます。実際にDELLでそういう体験をしたんですか？　確かにオンライン購入は一般的にサポートが悪いと思うのですが、DELLはカスタマーサービスで売り上げを伸ばしたとか言う噂を聞いたことがあるので、まだマシかと思ったんですが...。逆にどこかお勧めメーカーってありますか？　それとも地元のパソコンショップでカスタムのシステムを作ってもらった方がいいですかね？ 　

買おうとしているのはデスクトップですか？PCに詳しくないようならトラブルのことを考えるとカスタムは避けた方が妥当な気がします。
カスタマーサービスについては担当者によって対応のいい人も悪い人もいるので何とも言えないです。購入したことはないですが、DELLのサポートはいいと聞きますね。オンライン購入というのが前提ならDELLはいいのではないでしょうか 　

しんさんコメントありがとうございます。デスクトップを考えています。実はWindows XP Proを入れたい（IISが必要）ので最初からＯＳを選べるオプションがあると嬉しいのですが、大手のショップとかで普通に売っているものはHome Editionばかりではないですか？　そうするとまた新たにXP Proを購入するのもバカバカしいかなと思いまして。DELLだと自分で色々選べて、ＨＤＤ大きくしたりとかのオプションがあるのでいいなと思ったんですが....。カスタムだとやっぱりサポートとかついてこないのが普通でしょうか？
私は普段マックを使っているので、ウィンドウズはシステムのこととか全然わからないんです。マックならたいていのトラブルは自力で解決できるんですが、ウィンドウズは難しすぎてちんぷんかんぷん。なのでソフトのトラブルも含めて面倒を見てくれそうなメーカーや販売店が理想なんですが、カナダってどこもカスタマーサポートが悪そうなので困っています。 　

うちには日本で買ったDELLノートが2台あり、何度かカナダのサポートにお世話になっていますが悪くないです。電話サポートもちゃんとしていますし、保証期間内にHDが壊れたときも中2〜3日で新品が届きました。

ただ、一度キーボード交換のために、修理に来てもらう必要があったとき、ワールドサポート担当部署の番号を誰も知らず、あちこちたらいまわしにされ閉口したことはあります。でも多分、カナダで買えばそういうことはないでしょうね。

カナダで買う場合のサポート契約について詳しくは知りませんが、DELLはカスタムがあたりまえなので、サポートが付いてこないということはないように思います。ちなみに私は仕事で使うので、別途プレミアムサポートを買っています。 　

サーチャさんとても参考になるコメントありがとうございました。実際にカナダのDELLと連絡取られたとのことで、まあそんなにひどくはなさそうですね。実は以前Gatewayで痛い目に遭ってまして、故障したときに部品を送ってもらうのに１ヶ月かかったことがあります。もちろん部品にもよるのでしょうが、２〜３日で届いたというのは嬉しい情報です。
もう少し検討してみますが、やはり私も多少お金がかかっても内容のいいサポートを購入したいと思います。