商品を交換させるいい方法はありませんか？【jpcanada掲示板】

No.2455	商品を交換させるいい方法はありませんか？ by あがぁ～ from バンクーバー　2003/11/19 16:52:42 某家具屋でふんぱつしてsofaを購入したのですが･･･　　　　　　　　　　　①搬入の際に玄関と壁に傷をつけられた。 ②搬入の際にsofaに傷をつけられた。 ③搬入の際に外したsofaの足と布（新品）を翌日に付け直してくれる約束をしたのにそのままにされている。 ④sofaの中をよく見ると背もたれの部分（実はダンボールだったのでショック）が破れていた（２箇所）。購入して14日たつのですが、直しに来ると言ったのに来なかったり、連絡しますと言ったのに連絡がなかったりしたので、直接お店に行って返品を依頼したのですが、書類に返品は不可だと書いてあるといわれ、受付けてもらえず、店員さんは｢Don’t worry　Don’t worry!ちゃんときれいに直すよ｣と言うのですが、私達としてはふんぱつして購入した家具なので、傷物のsofaではなく、同じsofaがないのなら、他のsofaに交換して欲しいのです。今週末に全て直しにくると言ってはいるのですが、どうも信用が出来ません。皆さんならどうしますか？


	Res.1	by ととろ from バンクーバー　2003/11/19 17:02:58 どこのお店なのか気になる。差し支えなかったら教えてください。

	Res.2	by あがぁ～ from バンクーバー　2003/11/22 00:20:28 解答が遅くなってごめんなさい。お店の名前を載せるのに抵抗があるので悩んでました（最終的に納得のいかない対応をされたら載せます）。とりあえず進展があったので報告します。どう考えても破損個所（特に背もたれ）を我が家で直せるものではなく、応急処置で終わらせてしまうのではないかと思い、今日、canadaの知合いの方（私達英語力がないので・・・）に電話でもう一度私達の考えを伝えてもらい、交渉してもらったところ・・・他の商品に変更してもらえそうな風向きになってきました。canadaにきて約２ヶ月、注文したものと違うのが届いたり、約束した日時にこなかったり（よくあってしかも連絡なし・・・）免許の生年月日が間違ってたり・・・他、振り回されぱなしです。明日、再度お店に行く予定です。負けないぞ！

	Res.3	by 無回答 from 無回答　2003/11/22 10:10:28 搬入前に写真を撮って、搬入後に写真を撮るって言うのは基本ですね。引越しのときとかレンタカーのときもそうするでしょ？直す約束をしたときは紙にその人のサインと一筆書いてもらう。中身の背もたれの部分は買うときに見なかったあなたのミスかな？それとも搬入してきたら中身が変わってたの？売り手は何とか逃げようと考えていると思うので、逃げ場をなくすようにきちんとした方がいいよ。

	Res.4	by ねね from 無回答　2003/11/22 18:17:35 >canadaにきて約２ヶ月、注文したものと違うのが届いたり、約束した日時にこなかったり（よくあってしかも連絡なし・・・）免許の生年月日が間違ってたり・・・他、振り回されぱなしです。 Welcome to Canada!!ですね。日本みたいな正確さはカナダでは要求できないけれど、それなり自分で納得できるように、常に強気で頑張りましょう。

	Res.5	by 無回答 from 無回答　2003/11/24 12:18:26 私もあまり英語が得意な方ではないので、大きな買い物をするときに交渉をする時は、全て一筆してもらいます。証拠として残るしね。電話で問い合わせたときも、応対してくれた人の名前も聞きます。