残念ながら電話は日本語通じません。英語で電話するのが難しいようならやはり日系の代理店に頼むしかないでしょうね。一度、手数料を確認してみてはどうでしょう? Japanadaという会社でもやってくれます。
http://www.japanada.com/ちなみに私が昔、某会社へあるサービスを頼んだときは、日本の銀行への振り込みを指定されたのですが、そのときの換算レートがあまりに実際のレートと違ったのでびっくりしました。もちろん業者側が日本円からカナダドルに変える手数料がかかりますから、ある程度は仕方ないんですけど。
あまりに高くつくようでしたら、ご自分で電話することをおすすめします。ゆっくり話してください、と最初に頼んでみては? 必要なのは、パスの種類と、あなたの名前のスペル、クレジットカードの番号や有効期限くらいでしょう。頑張ってください。