旅行を通してホテルをｅｘｐｅｄｉａから予約しました。

旅行を１日延長することになりその日の朝に、急いでホテルを探し予約しようとしました。
クレジットカードの情報まで全部書き、予約を完了するボタンを押すと「あなたの予約はできませんでした。最初からやり直してください（という英語）が画面にでてきました。

いつもは「ｔｈａｎｋ　ｙｏｕ　ｆｏｒ　ｂｏｏｋｉｎｇ　ｔｈｅ　ｈｏｔｅｌ」みたいなページがでてくるので、これは予約できていないと当然思い、当日のホテルがないと困るので、同じホテルの違うタイプの部屋を予約して見ることにしました。

最初の部屋のタイプは「残り２部屋！」と書いてあったので、私より何秒か先に誰かが予約してしまい、予約ができなかったかも？と思ったからです。

２回目はいつもどおり予約でき、当日ホテルに行きました。
ところがホテルのフロントで２部屋予約が入っている。と言われ、１部屋しか予約していないと言ったも２４時間以内は１００％キャンセル代がかかる、と言うだけでこちらの言い分は聞かず。

私はｅｘｐｅｄｉａ側に料金を払っているので電話すると何度も電話を回されやっとカスタマーサービスの人につながると「予約を電話でしたなら、そっちのミスかこっちのミスかわかるけどオンラインでは予約したとでているから返金はできない。」としかいいませんでした。
「この旅行中のヒストリーを調べれば１部屋しか取っていないことがわかるし、そもそも予約完了できていない。という画面がでてきたから、もう一度やり直したのに納得いかない。」と言っても「返金なし。」というだけ。

行きたい所があったので、せっかく日程を１日伸ばしたのに、これの対応で行けず、しかもホテル代を２重払いしなければいけないのに納得いきません。

しかも最後の日だし、もうここに観光に来ることはないからといいホテルの高めの部屋にしたのに、対応の悪いホテルに１泊分の＄１８５＋ｔａｘを払うのも嫌でした。
更に使わない部屋は違うタイプの部屋で＄２０高く、余分に＄２００＋ｔａｘを払うなんて絶対に嫌なので返金されるまで問い合わせするつもりですが、どうすればいいと思いますか？

もし同じ経験をされた方、ｅｘｐｅｄｉａでなくても同じような経験をされて返金を勝ち取った方がいましたらどうぞお力を貸してください。

どうぞどうぞよろしくお願いします。

クレジットカード会社の方に連絡してみては？

延長のための一回目の予約（トヒ゜ヌシさんが言うところの未予約）のe-mailは届きましたか？
もし　届いていれば　返金は難しい、かも。。

返信２さんの言う通りですね。

１回目の予約(トピ主さんに言わせれば未予約)と２回目の予約の両方に確認メールは来たのでしょうか？
予約した側(この場合トピ主さん)には受け取ったメールの内容を確認する義務があります。２回確認メールが来たならば、そこでトピ主さんは問題に気づいただろうし、１つの部屋をキャンセルするなど手を打てた訳ですね。残念ながらexpedia側もしくはホテル側の落ち度と言うのは難しいかと思います。

レスありがとうございます。

確認メールは１つしかきていません。
１００％こちらに落ち度はないです。

クレジット会社に連絡してみます。

クレジット会社に電話したらＥＸＰＥＤＩＡと話してくれるということでした。

念の為、ＥＸＰＥＤＩＡにもう一度電話して自分のケースナンバーを言ったらなんと！！！もうそのケースナンバーは存在しないと言われました。。。。。。

３回電話して「返金なし」と言われ、確認メールは１つしかきてないし、ヒストリーからして２部屋いるわけがないと言ったら、ホテルと交渉してみるから（ＥＸＰＥＤＩＡのＷＥＢサイトの問題なのでホテルがどう言おうがこっちには関係ないのに）明日また電話しろ。と言われてしたのに、勝手に「返金なし」ということでケースが終わっているなんて、、、唖然です。

それでは「ＢＯＯＫできていない」という表示を信じたこっちが馬鹿なのか？
もう意味がわかりません。
クレジット会社の人が交渉してくれるのを願うしかありません。

ちなみに確認メールは高い方の部屋（２回目にした方）しかきていないのに、ホテルが用意した部屋は安い方の部屋でした。

どうせ両方払うなら高いほうに泊まりたかったです。

愚痴でした。

確認メールが来ていないならそれはexpedia側の落ち度ですよね。
とにかく電話して新しいケースナンバーを取ってクレーム入れるべきです。
強く出ないとだめですよ。

トピ主さん
私もエクスペディア(=ホテルズ.com)と対決しています。
ここは間違いなく悪質ですよ！
電話でホテルに返金交渉すると言っておきながら同じ担当者が2日後にはメールで平然と「返金の交渉は致しかねます」と言って来ました。
その後メールしても無視です。
ＢＢＢにはたくさんのクレームが寄せられていました。
私はかなり迷惑こうむったので出来ることはやろうと思います。
ストレスをためずにがんばりましょう。