先日アメリカのオンラインミュージックショップからデジタルピアノを購入しました。届いたその日に弾いてみると明らかに壊れていて、音がすぐにならなくなりました。なので返品（送料は私が払いました）したのですが、それから返金される様子がないので３回メールを送ったのですが全て無視されました。これには本当に頭にきたので、これで返さなければ警察に連絡すると言うと、今日中に返金すると昨日言われました。ところがまだ返ってくる様子がありません。こういう場合は警察に連絡するのか、それとも他の別の機関に連絡した方がよいのでしょうか？
アドバイスお願いします。

クレジットカードで払ったんなら、まずはカード会社に連絡。 　

１さんのアドバイスに1票。
カード会社に連絡して支払いを止めることです。
こ〜ゆう時に現金ではなくカードで買うと有利です。 　

↑オンラインでは現金払いはこっちでは無理です。 　

↑現金そのもはムリでも、現金同等の小切手やマネーオーダーを郵送という方法も普通はできますよ。

カード払いの場合は、間にカード会社が入るので、詐欺や問題があったときにカード会社が対処してくれることが多いですが、小切手やマネーオーダーで払った場合、現金同様、リファンドは相手次第ということになります。

やはりカードを使うのが一番ですね。 　

BBBに連絡!!! 　

＞現金そのもはムリでも、現金同等の小切手やマネーオーダーを郵送という方法も普通はできますよ

いや、『普通』はできなくて、できるところがたまにあるくらいだよ。
基本はやっぱりカードだね。

警察に届ける、BBBに連絡、クレジットカード会社に連絡。できることは全てやる。

でもそういうものはいくら安かったからとは言え（単なる予想）、オンラインではなく、地元で買うのが一番ですよ。