７月にトロント→バンクーバーに旅行しようと思っていたんですが、急遽いけなくなってしまいました。

ちょうど最初の何日間かだけＢ＆Ｂ（某韓国経営の）を取っていて、キャンセルしようとしたところ、一泊分の費用はとられるといわれました。

そこのウェブサイトは英語（メイン）と日本語のウェブサイトがあって、私は日本語のほうを見て、予約したんですが、書いてあることが全然違いました。

日本語のウェブサイトには、

キャンセルは１４日前までにお願いします。
１４日を過ぎますとキャンセル料(１泊分の宿泊代)
がかかりますのでご了承ください。


と書いてありました。
でも、メインのウェブサイトには３０日をすぎると・・
と、なっていますが・・

予約確認フォームには英語で書いてあったようなんですが、私は電話で予約したため見ていません。
電話の最後に１４日前までにキャンセルすればいい旨を確認していますが、ことばじゃ証拠にならないし・・

キャンセルのときの向こうの対応や、ことばを荒上げたかんじに本当に払う価値や義務があるのか疑問に感じます。

キャンセル料金を払わないで済む方法はありますか？
このように書いてあることが違う場合は黙って払うしか方法はないんでしょうか？？

どなたか同じような経験をされた方いらっしゃいましたら、教えてください。
お願いいたします。

キャンセル料はどう支払うのですか？すでにクレジットカードの番号をわたしてあるのですか？

クレジットカードの番号を渡していないのであれば、なにもしなくてもいいです。

クレジットカードの番号を渡しているのだとしたら、そのクレジットカードの会社のほうに連絡をとります。そこからのＢ＆Ｂからのチャージはアクセプトできない、と。理由はここに書いたことを説明すればいいと思います。 　

さっそくご返信ありがとうございます。
番号は渡してしまったので、クレジットの会社に連絡するしかないんですね。
ＶＩＳＡなんですが、ＴＤで発行されたものです。
それは、カナダのオペレーターと話すしかないんでしょうか？
それとも日本のカスタマーセンターでも受け付けてくれるんでしょうか？

ＴＤに問い合わせたらいいのか、ＶＩＳＡのどこに問い合わせたらいいのか・・

自分でも調べてみたいと思いますが、心細いので、ご存知でしたら教えてください。 　

うーん、それはわかりませんけど、カードの裏に書いてある電話番号でしょう。ＴＤのＶＩＳＡのカスタマーサービスが日本にあるのであればそれでもいいのでしょうし。 　

ＴＤバンクでの手続きをスムーズにするためにも、そのウェブサイトのページ（１４日前はキャンセル料なし）をプリントアウトしておくとよいかと思います。 　

ＴＤバンクの日本語サービスでやってくれるかもしてません。
私がＴＤクレジットカードの再発行の件で日本語サービスに電話したとき、「本人確認等が必要なのでご自分でＴＤクレジットカードに電話してください。もし、本人が隣にいらっしゃる場合は代わりに電話をかけて用件を伝えることもできるのですが。。。」と言われました。
私の用件は単純だったので、自分でＴＤクレジットカードに電話しましたけどね。（英語です）

まず、ＴＤバンクの日本語サービスに電話して聞いてみたらどうですか？ 　

誰か英語の上手な人に手伝ってもらって、もう一度ユースホステルに電話をして事情を説明したらいかがでしょうか。
若干、代金を踏み倒そうとしているように思えたので。。。 　

どこからユースホステルが出てくるのだ？ 　

そそ、レス１さんが言っているように
クレジット会社に電話して、
支払いストップしてもらってください、
理由を聞かれたら、全てを話して、
絶対払う義務はない、と強気で言ってください。
何が何でも強気で跳ね除けてください！
後はクレジット会社とＢＢとの話あいになるだけですから。 　

こういう場合は、電話をするのはTD BankではなくてVISAですよ。 　

ＴＤ　Ｂａｎｋ　ではなく、ＶＩＳＡ　でもなく、ＴＤ　ＶＩＳＡ　です。 　

みなさんいろいろ丁寧にアドバイスしていただいてありがとうございます。

今朝ＴＤ　ＶＩＳＡに電話して、話してみたのですが、２つの違うポリシーがあっても、Ｂ＆Ｂが払えといえば払わなければいけないし、支払いをストップすることはできない。

といわれてしまいました。

自分でまたＢ＆Ｂに電話をしなければいけないのですが、すぐに声を荒げてきて話したくないし、お互い（韓国人オーナーなので）第二ヶ国語では詳しく話せない気がしてきたので、韓国人の友達に一緒に話してもらうことにします。

こぉいうことが誰かにまたおきてしまったときの為に、結果はまた報告したいと思います。

でも、まだＴＤＶＩＳＡの決定に納得できません。
もう一度かけたら変わるようなことがあればいいんですが・・ 　

VISAは毎回そんな感じですよ・・・Chargeされた後にDisputeして下さいって言いますよ。ま、それしかないですね。頑張って 　

大変ですね、

えっとですね、
一度次のことを試してください。
そのＢ＆Ｂはメールアドレスとかありますか？
とりあえずあるならば
そこにメールして、

日本語のサイトではこう書いてある、
ということと、

I would just like to confirm then, that I am paying $300.00 to you and receiving no service or product in return?

貴方は何もせずに私から＄３００とるの？
私は貴方から何をもらえるの？
みたいに
質問系で送ってみてください。
この質問系は、
相手はＮＯと言いにくくなるものです。

後ですね、
サイトには１４日以内だと書いてるならば、
裁判起こしてもトピ主さんには勝ち目は十分あるのですから、
そういうことも少し匂わして脅してみてはどうですか？

きっとＢ＆Ｂなので、一泊だと＄１００もかからないですよね、
向こうもそれぐらいすれば諦めるかも。


後はもう一つ
頑張りたいのがＶＩＳＡ
一度ぐらい断られても再び電話してください。
全部を説明すれば
トピ主さんが払う義務の無いことだって向こうは
分かるはず。
絶対に払わないことを強く言ってください。

で、最後には、
貴方の会社では、払う義務の無い金額まで払わせるのですか？
みたいな事も付け足して。
粘って頑張ってください。
こういうことって粘ったもの勝ちですから、、、。

大変でしょうががんばってください。
　

VISAは冷たいですよ。ポリシーだから駄目だって。 　

どこが暖かいの？
Master?Amex?JCB?Discover?Diners? 　

チャージされる請求が来れば、dispute？してもらうのは簡単なのでしょうか？？
そのときに、事情を説明してやってもらうほうが簡単なら、ちょっと待ってみようとも思っています。

ただ、電話越しで、ＴＤＶＩＳＡの方にチャージがきてもDisputeはしてあげられない、っていわれてしまったので、ちょっと苦しく感じています。

メールもキャンセルの証拠の為に、送って、送信済みファイルに保存してあるんですが、一向に返信が着ません。
予約の時には（空室確認）すぐに返事が来たのに・・

とりあえず、明日には確実に友人（韓国人）に手伝ってもらって、電話をしたいと思います。
そしてＶＩＳＡにも・・。

すごく心細いときにみなさんのコメントを読ませていただき、励まされています。
ありがとうございます！
もっと頑張ってみます！！ 　

どこのＢ＆Ｂですか？ 　

以前、ある商品の販売代理店をしていたとき、引き落としが遅かったので、お客さんが購入したのを忘れて、クレジットカードにDisputeした為、一旦お金を戻されたということがたま〜にありましたけど。

お客は、この引き落としに心当たりがありません、ここでは買い物をした覚えがありませんと手紙を書いて、署名してVISAに送ったら、VISAは自動的にお金を戻さないといけないみたいで、ずいぶん簡単なんだなと思っていました。

　

Res-18さん、トピ主さんは、身に覚えがないわけではなんです。ですので状況が違います。

日本語のキャンセレーションポリシーを、できれば第三者のプロに訳してもらい、管理機関（B & B経営だと、ライセンスを発行されていると思うので、その機関）に相談してみればどうでしょうか？下手すると翻訳で１泊どころの出費じゃなくなるかもしれませんが。