ある日本企業のオンタリオの修理工場デパートメントにスマホを保証内での修理に出しました。10月。トラッキングを見ると受け取られていますが、その後連絡が途絶え、こちらからかけても、メールしても無視されている状態です。日本の窓口にも相談しましたが、日本からリクエストをかけても、やはり私には連絡がなく、日本側もそちらで解決されてくださいとのことです。
このような事はカナダでよくあるのでしょうか？解決するのにも企業が無視しているような不可解な状態で。次に私が起こすべき何かアクションがありましたら教えてほしいです。高いものなので。警察で紛失届けなどは必要でしょうか。

その会社に電話して無視されるとはどういうことですか？
誰も電話に出ないということですか？

電話をするとオペレーターが何時間以内に連絡するというので、それが永遠に続く状態。その度にIMEI番号などを説明。メールは一切返答ないです。自動返信メールのみ。

その会社はなんという会社ですか？

私は不愉快な事があったらその旨をFacebookなどの企業ページに投稿します。
そうするとあちらから連絡が来ます。

twitter でつぶやくのも効果的！　

修理するのに郵送？保証内なのに？
トピ主さんの行動もやや不可解

普通キャリアを通して修理に出しませんか？

>修理するのに郵送？保証内なのに？
>トピ主さんの行動もやや不可解

>普通キャリアを通して修理に出しませんか？

キャリアから買ったのではなく、SIMフリーを普通の家電店で買ったのでは？

そういう場合は、不具合が出た場合は、直接メーカーに郵送するのが普通ですよ。
タブレットやパソコンも同じです。

それが面倒だから、家電店もextendedの補償を買わせようとするのですが（店側がぜんぶやってくれる）補償を買わなった場合は自分で直接メーカーに送付するしか、方法はないです。

こういう場合、修理センターが近くにあるかどうかというのも結構なカギになります。
余談ですが、Acerのタブレットが買って半年くらいで不具合が出て、Acerのウェブページで送付手続きをして、表示された送付先の住所をみたらなんと近所でした。なので直接持って行って、直接ピックアップしました。ラッキーだったと思います。これからはこういうことも考慮にいれて買ったほうがいいなぁと思った一件でした。

トピ主さんの解決にならなくてすみません。
FacebookやTwitterなどの企業アカウントがあれば、そこに投稿するのは良い方法だと思います。

日本企業のスマホなんて使うくらいの好き者だから、そういうマニアックな買い方くらいやってそうですね