先週、折りたたみ傘を購入したのですが、今日使おうと思ったらちゃんと開かないのです。開いても止めがきかなくて戻ってきてしまう状態で・・・・。（購入した日に一度使いましたが開きにくい感じはありました。）そこで購入した店に行き、交換するか返金するよう言ったのですが、「なにもできない。」というのです。これは普通なのですか？それとも強気で言うべきなのでしょうか？

レシート持ってった？
お店にも寄りますが、レシートがあるのならば2週間以内なら交換返品問題ないですよ
レシートがないと、そのお店で購入したことも証明できないし・・・
　

強気で言うべきです。
日本人みなに言えることですが
言うべき所では
必ず言う。
泣き寝入りするべきではありません。
馬鹿みたいに怒ることないけどね。 　

法的には返金されるはずですので、強気で大丈夫ですよ！駄目と言われたら、とりあえずマネジャーを呼んでもらって交渉。交渉の仕方に自信がなければ、こちらを参考にしてください。http://www.consumer.ca/1657

どうしても駄目なら「Sales of Goods Actってご存知ですよね？」とか、「Consumers’ Associationに相談するので、店の名前、マネジャーの名前、電話番号など教えてください」などと言ってみるとか…。傘一本でそこまで言うのもな〜…とかって思えてくるのですが、ま、言うのはタダですし(笑)　 　

レシートはもらってないし、出してもなさそうな店でした。その店で買ったことは店員のおじさんも理解してたし。ただ、交換も返金もできないしか。 　

ありがとうございます。強気で再チャレンジします。 　

詳しい資料ありがとうございます。今回はおっしゃるとおり傘一本のことなので大沙汰にはしないつもりですが、いざというときに知っておいた方が良さそうですね。ありがとうございました。 　

＞レシートはもらってないし、出してもなさそうな店でした。

レシートを出さない（出せない）＝支払いはしないでいい
って聞いたことがありますよ。
たとえ傘１本でも、あなたのお金を商品と交換に支払ったのですから文句言うべきです！ 　

＞レシートはもらってないし、出してもなさそうな店でした。
店はレシートをくれと言われたら（ほんとは言われなくてもだけど）絶対出さないとだめなので、次からはいつでもレシートをもらうようにしたほうがいいですよ！