可愛らしい犬がマスコットの某電話会社なのですが
カスタマーサービスが、非常に対応が悪いです。

過去の事例を挙げてみると

１．電話で住所変更を行ったところ
　　実際には行われておらず、請求書は前住所先へ。

２．プラン変更で、ヴォイスメッセージだけを除いてもらったら
　　コールディスプレイまで切られていた。

３．請求書が届いていないので確認したら
　　「まだ送ってないよ」と謝罪もなく普通に言われた

せっかく、プランなどは良いのに
カスタマーサービスは、なぜあんなにテキトーなのでしょうか？

いろいろ問題ありましたね。

http://bbs.jpcanada.com/topic_dtl.php?bbs=6&msgid=874&sort=0&ntopic=1

http://bbs.jpcanada.com/topic_dtl.php?bbs=6&msgid=716&sort=0&ntopic=1

他にも、いっぱいありそうな予感・・・ 　

わかります！私も同じような目にあいました。私の場合は、テイクオーバーする時に６１１に電話して名前、住所を変更。何度も自分のスペルを言ったにも関わらず、ウェブでチェックしたら、思いっきり間違ってました。合ってるのは最後の1文字だけ。再度６１１に電話して名前は無事変更。しかし今度は請求書が届かない。念のためと思い、再度住所を確認すると、なぜか住所まで勝手に変更されてる。もう一度確認すると既に請求書はその住所に発送済みで、新しく送る場合は４ドルかかると言われました。アホらしいので直接店に行くと言って話は終わったのに、店に言ってみたら「あなたの請求書はまだ発行されてません。たぶん遅れてるからあと1週間後にもう一度来て」と言われました。あんたら頭悪いんかい…と言いたくなりました。ほんと、普通じゃ考えられないぐらいテキトーですよね。 　

私も今、ちょっと問題かかえてます。
9月半ばに引っ越したので、すぐに電話で住所を変更。その際、引っ越した旨を伝え、すぐにプランの変更と住所変更をしてもらいました。
次の日、念のためと思い、確認の電話をすると「変更済みです」との返事。


安心しきって、1ヶ月が過ぎ、1ヵ月半が過ぎ・・・するとＦＩＤＯから携帯にメッセージが・・・「please make payment」
その後すぐにＦＩＤＯに電話。プラン変更と住所変更がされていることを確認。そして、もう一度、請求書を送ってくれるように頼む。

5日経っても請求書届かず・・・するとまたＦＩＤＯからメール「Please make payment in 24hours」

請求書が届いてないって言うのに、どうやって私に払えと？？
またＦＩＤＯに電話すると・・・「システム上、すぐに払ってもらわないと困るんです」の一辺倒・・・私の事情なんて、お構いなし。
謝ることもなし・・・

いったい、何なんだか・・・結局、24時間っていうのは何とかなったのか、今週の金曜日までってことになったけど。
それ以降になると25ドルの罰金がかかるって言うじゃないの・・・自分たちのミスは棚に上げて、罰金取るってどういうこと？？？

理解不能です。 　

まさに、上の人たちと同じようなことがありました。

電話で住所変更したにもかかわらず、変更されていなく
その上、新しい住所への請求書再発行をお願いすると
向こう側のミスなのに$4請求され
その再発行した請求書が来ない間にメッセージで払えと。
終いには、再発行した請求書が来ないうちに通話不能になり
通話再開の手続きには、別途$25を請求してくる始末。
電話で謝罪があるどころか、超強気。

もう、会社とか言う前に、人間としての常識を疑いますよ・・・ 　

レス３です。
私も請求書が届く前に通話不能になりました。
私の場合は電話をかけることができなくなっただけで、あとは電話の受信、ショートメールの送受信は可能でした。
またまたＦＩＤＯに電話すると、何の説明もなく、「この電話を切ったら、ためしに誰かに電話してみて。つながるはずだから」と。

強気っちゅーか、なんと言うか・・・言葉を失いますよ・・・