on line serviceにてファイルナンバーを入れたのですが以下のように表示が出て見ることができません。　どうしたらよいのでしょう。

パスポートリクエスト時に来たFile NOでも、clientNo でもだめでした。　どなたかおわかりになりますか？

We were not able to identify you using the information you provided. There could be three possible reasons:

Ｃ−ＣＡＳとかe-caseとか、間違い多くありません？

スポンサーの名前はフルネームで入れちゃダメですよ。
レシートの番号入れてみたらどうですか？ 　

申請出されたのはいつですか?FileNoを打ち込んでもだめだ、ということですが、FileNOがあるということは一応書面でプロセス入りましたって言うお知らせが届かなかったでしょうか?トピ主さんは個人移民ですか?私も個人移民ですが、プロセス入る前は正しく打ち込んでも同じ画面が出てきましたよ。E-CASのUPが遅れているだけかもしれないのでもし書面で既に来ているのならそんなに慌てなくてもいいとおもいますよ。FileNoが届いたのはいつ頃ですか?