ファーストレターの指示により、パスポートと戸籍謄本の翻訳をマニラへ送付したのですが、その後、申請時に同封した犯罪証明書を再度提出するようにメールが届きました。取得するのに１ヶ月ぐらいかかりましたし、再度取得するにはそれ以上の日数がかかるのと、適切な理由が必要だと聞いてます。
なぜ再度取得しなければならないのか、もう一度ほかの書類に紛れていないかを確認してもらえるよう、何度もメール、ファックスを送信しているのですが、何の返答もないまま約１ヶ月がたちます。時間だけがすぎていくので、再度取得し提出する予定ですが、また同じ事が起きるとも考えられなくはありません。
確かに申請書類と一緒に提出したので、オフィスにて紛失されたものと思われます。こういった事はよくあるのでしょうか？

どこの無犯罪証明ですか。日本？カナダ？それともそれ以外？

日本の無犯罪証明なら通常1〜2週間で出ますし、ビザオフィスからのメールがあるのなら再取得も問題ないはずです（担当者によりますが）。おっしゃるように確認を取っていても埒が明かないので、できるだけ早く取って送った方がいいでしょうね。

申請時に提出されたそうですが、取得から1年あるいは1年近く経過しているということはありませんか。紛失も考えられなくはないですが、期限切れアップデートということもあります。 　

オーストラリアの証明書になります。
そちらを取得１ヶ月後にビザの申請と同時に提出しましたので、期限切れとは考えにくいです。
オフィスからのメールのコピーに手紙を添えて、再度申請してみます。
ありがとうございました。 　

オーストラリアに申請するときに、事情を書いて頼めば早く処理してくれるかもしれません。封筒に「Urgent」と書いておくといいと思います。

　

手紙とビザオフィスからのメールを添えて再申請をすることにしたのですが、確実に発行してもらえるかどうか、どうしても不安だったので、オーストラリア警察へ直接電話で問い合わせてみましたところ、有効期限は３ヶ月でした。ビザ申請時に同封したわけですから、マニラで書類を開かれた時点では、期限切れになっていたということです。
色々なところで「１年間有効」という書き込みを多々目にしていたような記憶があったのと、実際日本の犯罪証明を受け取った際、期限は１年と言われましたので、どこの国でも同じだと勘違いをしていました。早速この事をビザオフィスへメールし、もうしばらく時間がかかることを告げました。
自分の勘違いでお騒がせして申し訳ありませんでした。