はじめまして。くっしーです。
職種は社内ＳＥです。
最近、全社でＰＣの入れ替えを行いました。台数にして２３０台ほどです。機種はOptiPlex740とLatitude530です。割合はOptiが１９１台でLatiが３９台です。
では、どういったことが起きたか以下にお伝えいたします。
こんな場合はみなさんだったらどう対応されたでしょうか？
向学のためにもお聞かせ願えればと思います。

・Case1 Optiを箱から出したところCD-ROMの挿入口が正面から見て右側が奥に5mm〜10mmの範囲程度に押すと奥へ食い込んでしまう。
１９１台中１６０台がこんな状態でした。
　⇒回答が来るまで１ヶ月も待たされたあげくに出された答えはデザインの範囲内とのことでした。しかし、言いなりになるつもりは無かったので強制的に修理させて、通常３年間保守を４年まで延ばさせました。

・Case2 プリインストールされているソフトウェア類が全く作動しなかった。それに、アイコンが全て窓枠のように化けてしまっていた。こんな現象がやはりOptiで１０台のLatiで３台程ありました。
　⇒早急に現象の発生したＰＣのある営業所へDellのエンジニアを向かわせて対応させた。

・Case3 私自身が使用しているＰＣについも去年購入してから現在までにモニターを４回交換してさらにマザーボードを１回交換それからＨＤも１回交換しております。

なんだか、ここ数カ月間は社内のDell PCの修理窓口のようになってしまい、自分の仕事をまともにこなす時間さえろくに持てませんでした。

これからもちょくちょくとこんな問い合わせが発生することを考えると憤りを感じずにはおられません。
少なくとも弊社内ではＤｅｌｌに対する評価は最低です。

あなたもやられましたか、あのＤｅｌｌに…
私も７年前くらいに社内ＰＣ数千台を国産からＤｅｌｌに順次更新するプロジェクトを経験しましたが、そりゃぁ酷かったです。Ｄｅｌｌの品質はその程度だと判った事が（残念ながら）唯一の財産とでも思って諦めるしかないでしょう（涙）確かに価格は圧倒的に安いのでＰＭの評価は良いのでしょうが、現場対応のＳＥは大変ですね。でも何でわざわざここにカキコなんでしょうか？因みに「向学」ではなく「後学」が適切では？