TDバンク日本語サービスで、あるバンククラークからひどい対応をされました。
クレームを入れたいのですが、当人ではなく上のほうの人に入れたいと思っています。
電話だとそのバンククラークが出る可能性があります。
その直属の上司のお名前など分かりましたら教えてください。

何回も電話をかけてその人ではないときに苦情を言えば？
それかその人でも「あなたの上司と話したいんですが」と言えば？
なんか・・・トピ主・・・頭が悪そう・・・

上って誰になるのか不明。お客のクレームってあるだろうから、TDに電話してどこにクレームすればいいか聞いてみては。

日本語サービスのある支店って何処？

そこの支店長と話せばいいじゃん。

その支店のマネージャーとかに話せばいいのでは？
ただ上の人達は日本人ではないので、英語でクレームになりますよー。

＞電話だとそのバンククラークが出る可能性があります。

その人が出たら「あなたのカスタマーサービスが最悪だったから、上司と話させて」と言えばいいでしょ？そう言ったら、謝ってもらえるかもしれないわよ！陰険なトピ主さんね。

なんかトピ主さんを馬鹿にしたような同じようなレスが多いですね。

日本語サービスの上の人っているのかな？
以前より規模も小さめだし内輪に文句を言っても
もみ消されて終わりではないでしょうかねぇ。

カードとかに書いてある総合案内に電話をして
クレームをしたいと言ったらその部署につないでくれると思いますよ。

トピ主さん、もしかして日本と同じ様なサービスを期待していませんか？

ここはカナダです、日本語サービス部署も単なる日本語で対応できると言う事。

私も何度か対応して貰いましたが必要事項さえ日本語で説明して貰って

理解納得できれば充分です。クレームを付けると言う事はサービスに期待しすぎです、

あなたも此処に長く住めば同じ様になるのですよ。＜他人の振り視て何とかですよ＞

トピ主です。
次回利用する際には他の人に担当をしてもらうようにします。
日本と同じサービス云々を期待しているわけではないです。
人間性の話です。
ありがとうございました。

・・・で、結局支店長に英語でクレームは入れないの？
日本語サービスって泣き寝入りの人が利用するところ？

↑お得意の泣き寝入りね。ｗ

ある男性のCustomer Service Repの対応がひどかったので、また電話をしなおして
マネージャーに話したいと言ったら、その時電話にでた女性が私でよければ、みたいな感じで
対応してくれましたが、日本語センターにマネージャーはいないのでは？

結局マネージャーに話したいと言ってもつなげてくれませんでした。

Georgiaのブランチの上のオフィスなので、Georgiaのブランチでクレームすればいいのですかね？

ＴＤダウンタウンの受付の女性でしょうか？
私は最近、受付の女性の対応（上から物を言う言い方）に対してカチンときました。
よくあんな態度で勤まっているなと思いました。

結局泣き寝入りの気弱な日本人客ばかりだから高圧的な態度に出るんでしょう。

支店長なりマネジャーなりいるはずだから、その場でクレーム入れれば良いのに。

せいぜいJPカナダで愚痴程度ｗっていうのが分かっているから態度改めないんですよ。

レス12さんもそうですが、なんでその場で「ちょっと！あなたの態度プロフェッショナルじゃないわよ！」と苦情を言わないんですか？言えないんですか？その勇気は無いんですか？そのような弱気な性格で、よくカナダで生活できますね。これから苦労しますよ。

14さん、カナダではあなたが言ってるような人は殆どいません。
一笑にふして終り、金銭的な間違いなら話しは別です。
最近の日本人は血の気が多くて、こわいですね。
と書くと又在日扱いが始るが、笑、当方カナダ人です。
どっちにしてもトピ主さんはも少し相手の気持ちになって
自分の至らなかったことも踏まえて反省し、笑顔で毎日すごせるようにして下さい。
ここの掲示板の殆どが毎日「韓国叩き」に非常に熱心だが、
当の日本人も叩かれて良い位、相当なアバズレ、トピ主さんのことではないですよ。

その場で言わなかったのは、あの時私はお客さんと一緒でしたのでその場の雰囲気を悪くしたくなかったのと、時間が無かったのも理由の一つです。
大丈夫です。ずいぶんカナダで生きていってます。ご心配ありがとう。

場所は分かりませんが、個人的に私の住む地域のTDの
日本語サービスの人たちは、
あまり好感が持てない人が多かったです。
他支店で働いておられる日本人女性の方（ベテランさんでしょうか？）は
優しく、助けていただいた事があり非常に感謝しています。

なのでトピヌシさんの気持ちは分かりますが、
上層部の方、JP見られたら色々改善された方がいいと思います。
実際カナダ人のテラーさんの方がよっぽど親切で丁寧ですよ・・
日本人の友達も皆同じ事を言ってます。

TDバンクの支店長はすべて内線250でつながります。
該当する支店は654−3665だと思うので、電話して250をダイヤル。
ジャパニーズスタッフコンプレイン　というだけでも対応してくれるでしょ

トピ主です。
その場で言わなかったのは、余りの対応の悪さ、口のきき方、に呆気にとられて、こちらは、「はぁ・・、はぁ・・」という感じでしか受けこたえられずにいたのです。
終わってから、もんもんと「なあに、あれ？あの対応、ひどすぎる」となったわけです。
あんな面倒くさそうに、迷惑そうに、よく仕事ができるもんだと思います。
そんな変な質問したわけでもないです。
PMS？更年期？色々考えましたが、それでも余りある対応でした。

内線250ですね。ありがとうございました。

日本人スタッフの対応ですが、比べる対象がカナダ人や中国系のスタッフに比べれば最高でしたよ。
私はREPで最初は中国系の人が対応してくれましたが、最悪でした。
英語に苦労はしてないのですが、日本人スタッフに変えてから満足です。
彼女は日本での就職経験もあるので違いますね。

日本人の客は日本でのサービスが標準なので難しい。
カナダのスタンダードだとモンスター客に近い。
カナダでは本音は「お客様は神様」じゃないんだよね。

Air Canadaに乗ってごらん。イヤというほど感じるよ（笑）

そう？Air Canada、別にフツーでは・・・

TDのスタッフ、カナダ人は白人・中国系問わず対応良いですよ。

トピ主です。
私はいつもエアカナダに乗っていて、サービスになんの不満もありません。
むしろフレンドリーで好きです。
こちらでの生活も長いので、日本人といっても日本的なサービスを求めるということもないです。
TDの女性は明らかにケンカ売ってる対応でした。
一度お試しを。
もうここを見て、態度を改めるかもしれませんがね。

>>こちらでの生活も長いので、日本人といっても日本的なサービスを求めるということもないです

じゃぁなんで態々日本語サービスなんか利用してるわけ！？

何だかトピ主さんに絡んでくるレスが目につきますが、ひょっとしてTDの日本人スタッフの方ですか？

私も５年前、質問があって日本語サービスに電話をしたら、女性の方の対応が悪くて驚きました。
しかもいい加減な答えを言って、あとで普通の電話番号にかけたら「そんなことないですよ。」ってカナディアンに言われました。

口座を作った時に対応してくれた日本人の若い男性の方はとても親切だったのですがね…。
いかにも日本の銀行員って感じでした。

トピ主さん、是非その後の報告をお願いします。
しっかり名指しでクレームして下さいね。
頑張って！

>>口座を作った時に対応してくれた日本人の若い男性の方はとても親切だったのですがね…。
いかにも日本の銀行員って感じでした。

いましたよね。とても親切で感じの良い方。
もう辞めてしまったみたいです。

こっちの銀行って、日本の銀行違ってペーペーの下っ端の人が窓口対応してるんだよ。
人並みの給料もらえるのはマネージャー以上。

日本語窓口だからって、日本並みのサービスを期待するのは間違い。
ここはカナダ。カナダの会社のカナダのサービス。

日本のサービスが欲しい人は日本に住むしかない。

＞その場で言わなかったのは、余りの対応の悪さ、口のきき方、に呆気にとられて、こちらは、「はぁ・・、はぁ・・」という感じでしか受けこたえられずにいたのです。

そんなにカスタマーサービスが最悪だったなら、私だったら途中から攻撃し返しますがね。
その場ではなく、後からだと「そんな事言っていませんよ。覚えてませんよ。」と言われますよ。
トピ主さんみたいな受身な態度の人はカナダの生活に苦労しますよ。

↑それも日本語での対応ですよね・・・日本語で苦情が言えたんですよね？
日本語のカスタマーサービスで泣き寝入りですから、英語でのカスタマーサービスだったら・・・どうするんですかね？

なかなかその場で本人に向かって苦情は言いにくいものです。
これは日本人特有のものでしょうか。やはりトピさんと同じ行動を取ろうと
しますよ。村社会で育った日本人には、個人を優先するカナダ人とは根本的に
違うのでしょうね。でもここで生きて行くのですから、いつの間にか強くなって
行くようです。

↑それは日本の社会のカスタマーサービスが最高なので、日本人は苦情を言う練習ができてないのが理由の一つです。カナダで生きていくにはこのスキルは必要ですよ。それができなければ、この掲示板でグチを言って泣き寝入りするしかありませんね。

>これは日本人特有のものでしょうか。

その通りです。
ここはカナダです。日本のように行間を読むというか相手の気持ちを察する、という習慣はありません。
たとえ相手が日本語で話したとしても、その人が日本人のように相手の気持ちを察することはないと思います。
その人はカナダ育ちで日本語ができるだけかもしれないし。

32さんのおっしゃる通り、カナダで泣き寝入りしたくなかったら、その場で苦情を言い返すくらいのスキルは身につけましょう。

仕事でよくクレーム対応をしています。
日本でも同じ仕事をしていましたが、確かにカナダではその場で文句を言う人は日本よりもいます。
その場で言うと目立つので印象的ですが、カナダ人でも実際のところ文句のお持ち帰りは多いです。
文句の種類にもよります。
その場でクレームして何かを解決してもらおうとする単純な問題は持ち帰らずその場で言われることが多いです。
あとは感情的になってその場でカーっとなる方もその場でクレームです。
しかしその場で言ったところで簡単に解決しないような問題などがクレームの殆どです。
クレームには時間を要しますし、電話以外の会話は何の記録にも残りません。
なのでお客様が後で時間のあるときにメールをしたりマネージャーに電話が入るのです。
トピ主さんが一度不満を持ち帰られたのは正解だと思います。
その時に担当者やその上司にクレームを言ったところで感情が先走ってしまうことでしょう。
担当者が後で白を切ったとしてもクレームをされた記録は残ります。
会社としてはこういったクレームはとても有難いものです。
クレームの中には会社の質を上げて欲しいという願いからくるものも多数あります。
その場でクレームするのがカナダ流でスキルでもあるというのは一概には言えません。

↑いいえ、トピ主さんの場合の態度が悪いカスタマーサービスなどは後にしてクレームすると、「え？誰？どこが悪かったんですか？何を言ったんですか？」などの記憶と証拠が薄れてしまうので、効果がありません。解決しない事でもその場で言えば、少なくてもスッキリしますし、後にムカついてこの掲示板でグチを言い、泣き寝入りをする必要がなくなりますよ。

トピ主さん、文書にして支店長に送り付けた方が効果的。

私は家に帰ってからアレおかしいなと気付いたのですが（銀行業界ではないです）、後で文書にして会社本部と直属の上司とその上司の上司宛てで送りました。実は過去に幾つか問題ありの人だったようで、二ヶ月後くらいにクビになりましたよ。

感情的にはなるのは時間の無駄です。
窓口勤務のマニュアルに感情的な客に対する対応の仕方が書かれていますが、その人が落ち着くまでの間刺激しないようにそのまま言わせておくのが通常です。
怒鳴ったり声を上げたりしたところで、銀行がルールを変えるわけではありません。

私も前はお金のことだから日本語でちゃんと理解しておきたいとTDでアカウントをもっていましたが、
日本語サービスの人がやはり対応が上から目線で、何かたずねたときに、それはカナダでは常識ですけど、みたいなこと言われてカチンときて、RBCに全部移しました。
私はカナダの企業に就職して１０年になりますが、やはり日本語のほうが安心すると思ったのですが、
あのような対応をされるくらいならカナダ人とやる取りしたほうがいいです。
最近になってRBCにも日本語で相談に乗ってくれる人を紹介してもらったのでそこで満足しています。
今のところ、腰の低い、丁寧な日本人のサービスです。

＞感情的にはなるのは時間の無駄です。
＞怒鳴ったり声を上げたりしたところで、銀行がルールを変えるわけではありません。

感情的にならないで、冷静にその場でクレームをするのがカナダで必要なスキルです。
日本人は練習不足でこれができなく、ムシャクシャして泣き寝入りする人が多いです。
それも一つの理由で、日本人を舐める人（移民の日本人さえも）が多いです。

感じの良い若い男性の方やめてしまったのですか。
とても残念です。

トピ主さんがクレームを持ち帰った判断は間違っていないと思います。
高圧的な態度の人にその場で何を言ってもダメだと思います。
帰ってからこのときに受けた対応をメールなり電話なりで
しかるべき部署に伝えるのが最善だと思います。

カナダでは日本のようなサービスを求めるな、そんな性格じゃカナダでの生活無理とか
いろいろ言う人がいますが、なんか凄く違和感を覚えます。
カナダ人でもすごく丁寧に愛想よく対応してくれる人もいますし、カナダ人でもその場でクレームを
言う人は少ないのでは思います。（もちろんクレームの種類によりますが）

そもそも、窓口でお客に不快な思いをさせること事態カナダでも日本でもダメなのではないでしょうか？

＞高圧的な態度の人にその場で何を言ってもダメだと思います。

なぜそのように決め付けるんですか？
日本人は「あの人は育ちが悪いから、何を言ってもダメよ。」みたいですね。
その人に苦情を言わなければわかりませんよね。
私は苦情をそのような態度の人に言ったら、態度が180度変わった事が何回もありますよ。
「あなたの名前は？」と聞いて苦情を言い、その直後に「アナタのマネージャーと話したいわ。」と言えば態度を改善して、謝る人も結構居ますよ。

>高圧的な態度の人に

日本の基準で考えたら、高圧的な人すごく多いですよ。

その場でクレーム、自分の気持ちがスッとしたらそれでいいという人にはいいかもしれません。
一度きりの客としてだったら私もそうします。
またその会社を利用したいと思う人間ならその場でのクレームは得策とは言えません。
何故ならその場でクレームしたところで本人にとっても雇用側にとっても何もならないからです。
接客態度を含む勤務態度で、しかるべき立場の人から注意をする場合それなりの証言証拠を提示してするからです。
その場でクレームしたところで良いケースでスーパーバイザーが謝罪して終わるといったところでしょう。
レターやメールでのクレームはその点でとても有効的です。
同じスタッフに２度、３度クレームを受けるようでは会社としても契約更新のときに参考になるからです。
その場で名前を聞かれて慌てて謝る人いますよね。
そういう人は上司に報告されて自分の仕事がなくなるのが怖くて心にもない謝罪をしているだけです。
時間が経つとまた同じ接客態度に戻ります。

＞時間が経つとまた同じ接客態度に戻ります。

決め付けるのが好きですね。
「あー・・・首になりたくないから、態度を改善しなくっちゃ。」と勉強する人も居ると思いますよ。

>私は苦情をそのような態度の人に言ったら、態度が180度変わった事が何回もありますよ。
「あなたの名前は？」と聞いて苦情を言い、その直後に「アナタのマネージャーと話したいわ。」と言えば態度を改善して、謝る人も結構居ますよ。

その場にマネージャーや上司がいたらラッキーですね。
私は一度クレームを入れたときはマネージャーがたまたまお休みで
担当者の先輩（恐らく）に対応されました。これでは、改善は見込めないと思い後日文書で講義しました。
その場でクレームを入れて、謝罪があれば気持ちは収まると思いますが
本当の意味での改善では無いと思います。

私は両方やりますよ。その場で冷静にクレームをした後に（その犯罪者と話して、そのマネージャーとも）、ダブルパンチとしれメールで苦情を書く。

典型的な日本人の方は、その場でクレームをするのが苦手なので、何もしなく、後にクレームしようとしても、もめんどくさくなって、泣き寝入りですね。

「あー・・・首になりたくないから、態度を改善しなくっちゃ。」
こういうモチベーションの人は残念ながらいつまでたってもペーペーだな。
本人も仕事が楽しくないだろね。
やっぱりサービス業には向き不向きあるよ。

私も銀行ではないのですがカナダ企業の金融関係の仕事に就いてます。
顧客の半数が日本人ですが、ごく稀に日本でスポイルされた勘違いの客からのクレームが来ます。
私は正直に上司に報告します。上司は「あなたには責任はありません」と言われ処理済み。

高圧的で態度が悪いというのでは理由にならないんですよ。それはあくまでも個人の感想だから。
もし正当なクレームを出そうとするなら「XXが出来なかった」とか「XXの経費が不明」とか言わないと、ミリオンとか投資し良客以外相手にしません。（本音）

↑

すごく嫌な感じ。小額の相手はお客ではないってことですね。

＞高圧的で態度が悪いというのでは理由にならないんですよ。それはあくまでも個人の感想だから。

個人の感想で片付けてしまうのがすごいですね。

＞私も銀行ではないのですがカナダ企業の金融関係の仕事に就いてます。
＞顧客の半数が日本人ですが、ごく稀に日本でスポイルされた勘違いの客からのクレームが来ます

顧客の半数が日本人の金融機関って何処だろうねｗ？？そんなのカナダにあるんだー

自分は小額客でしたが相手にして貰えましたよ。日本人スタッフはゼロの普通のところです。

>>顧客の半数が日本人の金融機関って何処だろうねｗ？

主語は「私の」でした。

＞＞すごく嫌な感じ。小額の相手はお客ではないってことですね。

そう思うでしょうね。
「お客ではない」とは言いませんが。でも本音ですよ。
相手を儲けさせる人が大切にされるのは当然です。

そんなに日本人の顧客が多いっていったらバンクーバー・・・？ from 無回答ってなってるけど。

日本人の顧客が半数って普通の会社のサービス部門じゃないね。両替商？

裕福層移民向けの投資顧問あたりじゃないの？

まぁ預け入れが$10万20万程度で偉そうな顔してたら、そりゃ呆れられるよね。多分小額顧客のくせに無茶振りしてってパターンだよ。日本人によくあるタイプだわ。

>TDバンク日本語サービスのクレーム先

日本語サービスが気に入らないのであれば
解約しほかの銀行にいけばいいのでは？
わざわざTD日本語サービスを使う必要がないとおもうが。。。

この掲示板で文句を言ってもなにも解決しない

ほかの銀行を利用したほうがいい
英語がにがてなのかなぁ？

英語が公用語の国に住んでおいて、英語ができないから日本語のサービスを要求し、
そのサービスが悪いと不平を言い、その場でクレームつける勇気もなく、
匿名掲示板でウサ晴らし。

単なる甘え。
悔しかったら英語身につければ？

＞ミリオンとか投資し良客以外相手にしません。（本音）

　この意味分かるような気がします。バンクーバーではなく他州ですが、ミリオンには到底届かない年収だったけど、毎月４人家族が毎月日本に帰れるくらいの額（例えの表現です）で、銀行の対応は良かったです。元の職に戻った今、かなりの額を稼いでいた時とは対応が違うみたいです。あぁー、そういうもんだよな、と思ったもんです（笑）。

ＴＤの人がレスしてるのか批判レスが多い。

日本語サービスを使っている＝英語ができないと決めつけてるレスも多いし。
トピ主さんは、お客を連れていたと言っているし
英語話せる話せないは別にして日本語サービスを使うメリットのある人はいると思いますよ。
日本に住んでいる両親がカナダに預金をしているとか
日本に絡んできたときは他行に比べ銀行員も対応に慣れていますよね。

以前、とても親切な男性がいた時は
親身で日本人の目線でのアドバイスは他では得られないと
他行のものも全て移して金融関係をお任せしたいと思ったことがありました。
友達にも日本語サービスを勧めていたほどです。
残念ながら今はそういう気持ちにはならないんですよね。
今は何処かの銀行で働いてるんでしょうかね。
知っている方がいたら教えてほしいです。

彼がいなくなって日本語サービスを使わなくてもいいかなと思った理由は
他の方が言っている客を選んでいる感じが伝わってきたことです。
自分の金融情報も筒抜けで相手に見られるわけですから
この客はいくらになるかと微妙に値踏みされてる感が否めませんでした。

お金にならないような客は客とも思わないような態度が自然と対応に出てくるのかもしれませんね。

私個人としては、せっかくの日本語サービスを
より多くの日本人に使ってもらって、縮小ではなく規模拡大していって欲しいところです。

＞ＴＤの人がレスしてるのか

窓口の人が平日の昼間から書いてるとは思えませんけどね。
私はTDの人じゃありませんが、トピ主の話だけ一方的に信じてトピ主の肩持つほうもどうかと思います。

>私個人としては、せっかくの日本語サービスを
より多くの日本人に使ってもらって、縮小ではなく規模拡大していって欲しいところです。

年間百ドルしかお金を落とさない日本人を5千人もっても、収益としてみれば年間5万ドル程度の収益貢献度。
ミリオンの客1人、5%の手数料でイーブン。

手間はざっくり5千倍でしょ？その上クレームが来る確率も上昇する。あまり維持する必要が無い気もする。

今までの顧客情報から、預金額を10万ドル位で足きりして専用窓口（つーかコンシェル的にして）で顧客満足度をあげたほうが良いよね。小口まで手広くやってるからクレームも出やすくなる訳だし。

英語ができない日本人の大金持ちが巨額の貯金でもすれば、向こうも日本語サービス充実しようかなって気にもなるだろうけど、貧乏人が数人ギャーギャー言っても利益にならないものにはお金もかけられない。
ビジネスってそういうもの。

英語が苦手で小額な取引の日本人が悪いみたいな流れになってますけど
ものすごくこの流れおかしくないですか？
お金持ちじゃない人は日本語サービスを利用して文句をいうなってことですよね！？
利益を上げることはは大事ですけど、心根が腐ってますね。

大分前に友達(日本人でなない)が窓口で働いていたけど、窓口でもノルマがあって大変だって言ってました。言いたくないけど、お金が無い人の方がくだらないクレームをしてくるとも愚痴ってましたね。
一行にミリオンも無いけど預金や投資をしてる全銀行を合わせれば、ミリオンぐらいにはなる、、、そんな私は小金持ちぐらいかな？そんな小金持ちぐらいの私でも、クレームというかイライラした事も無いけど。どんな態度だったか覚えてもないです。そんな小さなことより、もっと色々考える事があってスーパーや銀行の接客なんてどうでもいい。
そんなどうでもいい事に労力を費やすから、駄目な気がする。いつまで経っても小金稼ぎで終わる。

↑はーーーーーーーーーーーーーーーーーー！？
なに説教をしているの？余計なお世話ですよ！
このトピはカスタマーサービスのトピでしょ！
ビジネスにはカスタマーサービスは重要でしょ！

なんでクレームを入れるのに稼ぎが関係あるの？意味が分かりません。
ミリオン持ってないとクレームを入れる資格がないのですか？

＞ミリオン持ってないとクレームを入れる資格がないのですか？
ここはカナダですから、日本語のサービスには限度があります。
もちろん日本のようなサービスは受けられません。
公用語は英語ですから、クレームをエスカレートしたいのなら英語使うしかありません。
英語勉強してください。

逆に、あなたが日本語ができない外国人で、日本であまりメジャーではない言語（例えばスウェーデン語とか）でサービスを受けたくて、
たまたまスウェーデン語ができる窓口の人がいたけど、いまいちサービスが良くないからクレームをつけたいとしても、やっぱり日本語使えないと不便なのはわかりますよね？

どうしても英語でクレームつけるのができなければ、英語できる友達連れて行くとか通訳雇うとかしたらどうですか？
なんで公用語もろくにできないひとが権利ばっかり主張するのか不思議です。

TD Bankに日本人専用の窓口ができた時に口座開設し利用しました。
当日自分の英語も自信がなく、窓口の女性もとても親切でした。
10年くらい前に親切だった女性も大口顧客担当になり、その他の
日本人窓口の人とやり取りがしっくりいかなくて、口座はそのままですが
ブランチを家の近くにして、英語でやってます。どの銀行員も英語ですが
とても親切でわからないことも説明してくれるし満足してます。
一般的に他のTD bankのサービスに比べると日本人窓口のサービスは
とても酷いものでした。

59さんに同意です。
不自然な流れになってますよね。
英語でろくにクレームも出来ない、日本のサービスを期待するな、泣き寝入りするオチ、などといった関係ない言葉がよく出てますね。一人の人が主張されているようですが、このトピのケースに当てはまらないことですよ。
トピ主さんは上司にクレームすると言っています。英語でに決まってます。
その場でクレーム出来なかったのは英語が出来ないからとか、そういうこと書いてるんじゃないですよね。
TDの方なのか、英語で文句を言うことがスキルだと思っている勘違いか、何なのかよく分かりませんがこれからも頑張ってご活躍ください。

小口であれ大口であれ、お客が来なければ彼らだって死活問題です。
上から目線の物の言い方はプロ意識が欠如しています。ダウンタウンのTDの日本人女性は何か勘違いしているみたいですね。
ダウンタウンにいたきちんと仕事をしてくださる男性はやめてしまったのですね？とても残念です。

男性にだけ優しい移民の女性多いですよね。
同じ日本人の女性の移民には鬼のようにキツイ人。

67、答えになってない。

ミリオンを持ってなきゃクレーム入れてはいけないのか？って質問に何で英語ができないのに権利ばかりとかの話になるわけ？どれだけ英語コンプレックスなんだよ(笑)

TDが日本語サービスを提供している以上、日本人相手に商売しようとしているんだから日本語サービスを利用している顧客がクレームを入れてもいいに決まってんじゃん。

レス６７
>なんで公用語もろくにできないひとが権利ばっかり主張するのか不思議です。

カナダでは英語が第二言語の人がたくさんいます。
英語がちゃんとできなくちゃ、権利を主張しちゃいけないのですか？
あなたの考えは極端すぎませんか？

将来的に日本人の小口向けサービスは無くなるだろうから（移民数の減少と少子高齢化で絶対的顧客数が減るので）どうでもいい。

クレームしたい人はすれば良いんじゃないかな、ただクレームそれ自体が日本語窓口を封鎖する理由(クレーム対応は人件費=コスト高の原因になるから、トータルとしての日本人顧客がTDに利益をもたらせれば存続するだろうし、クレーム対応等による人件費総額がTDに利益に繋がらないのであれば封鎖になるだけ）にもなりえる。

プロ意識っていってもねぇ・・プロってのはそれで飯を食うって意味以上はないから、空き缶拾って生計を立ててりゃ「空き缶拾いのプロ」になるし、パートでレジしても「レジうちのプロ」になるだけ。

フレンドリーな対応とか顧客に対するリスペクトとかなんてのを安月給のクラークやスタッフに求める方が「この国では」間違ってる。基本、時給以上のサービスはないよ。

小口の客なんて正直要らないんだよ。
儲けにならない客にクレームだの時間を潰すのがもったいない！
小口でうるさく言う客は「他に行けよクズ」と相手は思ってますよ。

＞将来的に日本人の小口向けサービスは無くなるだろうから（移民数の減少と少子高齢化で絶対的顧客数が減るので）どうでもいい。

日本の景気がイマイチなのでカナダに来る移民が増えると思いますが。
放射能難民なども移民としてカナダに移ってくるのでは？

>日本の景気がイマイチなのでカナダに来る移民が増えると思いますが。
>放射能難民なども移民としてカナダに移ってくるのでは?

ここ最近のカナダ側の移民の絞込みと日本人移民の登録数減少からみると、これから減りこそすれ増える事は考えづらいですね。これからカナダはもっと移民受け入れを減らすでしょう。

投資移民のハードルは非常に高い(1.6ミリオンの資産）ですし、放射能に関しては難民認定はありえませんし(国内の他地域で居住できるわけで）、またワーホリなどの若い人の渡航自体が激減していますので、そこから永住権というルートもかなり減少してるようです。

今の団塊世代である老齢の一世の方がお亡くなりになる頃に、多分日本人向けの多くのサービスはなくなるのだろうなぁと推測してます。
食料品などは中華系に受け入れられているのでそれ程心配する必要はないんでしょうけどね。

>カナダでは日本のようなサービスを求めるな、そんな性格じゃカナダでの生活無理とか
いろいろ言う人がいますが、なんか凄く違和感を覚えます。
カナダ人でもすごく丁寧に愛想よく対応してくれる人もいますし、カナダ人でもその場でクレームを
言う人は少ないのでは思います。（もちろんクレームの種類によりますが）


↑
同感。

ＴＤの日本語サービスは、日本人のためのサービスですよね？
顧客も日本人、対応するスタッフも日本人。立派な日本人社会じゃないですか。
ここはカナダでも、ある程度のマナーは必要だと思いますが、違いますか？？
それに、カナダだから感じ悪くしていいってもんでもないでしょ？

その人のカナダへの適応力と、スタッフの応対の悪さの問題を何で一緒にするかな？

ここで話題になってるＴＤスタッフ、だいたい誰か予想できます。
器量の・・・ま、それはさておき。

クレームを直にするかどうかについては、私個人としては後々メールや手紙で冷静にした方がより効果があるような気がします。もちろん、対応したスタッフのいた日時や応対内容などすべて事細かに書きますね。その場であーだこーだ言ったとこで解決しない事も、文章で目を通し、証拠が残せる形になれば冷静に対応できるんで。ちなみに私の夫はカナダ人ですが、何かクレームがある時はいつもそうしてるようです。

＞ここはカナダでも、ある程度のマナーは必要だと思いますが、違いますか？？

だ・か・ら！このようなコメントをTDのカスタマー・サービス・レップにすれば良かったんですよ。
相手がそのような態度なら、お客さんに同じ態度で応対されてもマナー違反とか言えないでしょ！

ここはカナダなんだからそんな事も言えない人はカナダには向いてない

とか

カナダ人は通常〜しますよ。できないのはあなたの英語力が☆○△

みたいな手厳しい意見出してあれこれ小姑のように口出す人って、逆に心に余裕がないっていうか、必死感漂ってる気がするのは気のせい？同じ日本人だからとしゃしゃり出てこられてもねェ、貴方に指図される覚えないですけど！思っちゃうのは自分だけでしょうか。カナダにいる日本人ってカナダ人にはゴマするけど同じ日本人には厳しいんですね！！そこのしゃしゃり出てくるあんたは日本代表か何かでしたかね？

ここの返答に限らずＪＰのレスを見てると本当によくそう感じる。

↑なにそんなにムキになっているんですか？そんなにムキになる事？
それとも本当のイタイ事を言われて悔しいの？必死感漂ってるのはアナタの方では？（笑）

・・・っていうか、そんなに必要ですか？日本語サービスって・・・

みんなで利用ボイコットすれば日本語サービス縮小→廃止で潰れると思いますが。

利用を止めれば良いだけなのでは・・・・

いいえ、日本人の客がいる限り私たちには日本語でサービスを受ける権利があります。
貯金額は関係ありません。$1であっても客は客です。
サービスを提供する限りは、良いサービスを提供するのが銀行の仕事です。

トピ主さん、クレームの結果はどうでしたか？
まだクレームしていませんか？

私はTDを使った事がないので、日本語サービスがどの支店にあるのか知りませんが
その支店の人に直接聞けば名前はわかるのでは？

別に直属の上司の名前がわからなくても、メールかレターで支店へ送ればいいと思うのですが。

http://www.tdcanadatrust.com/customer-service/contact-us/email/contact_c.jsp?s_tnt=161006:2:0

このサイトを見るとカスタマーサービスへのemailもあるようだし、facebookもあるようなので、そういったものを利用する手もあると思います。

私はそれがカナダの日本語サービスであろうと、やはり一定の基準は満たしていないとだめだと思います。高圧的で非常に失礼な応対であれば、クレームに値します。
49のような方は目先の自己利益を優先し、社風のようである「今金にならないやつらは適当にあしらえ」という考えに染まっていますが、そういうのは本当の意味でのカスタマーサービスでもないし、プロフェッショナルでもありません。カナダの企業でもしっかりとした企業ではそのような社員教育もしません。

他の方もおっしゃっているように、同じバンク関係の人でもきちんと一人一人の客を大切に扱うことのできる人もたくさんいます。

クレームすると言うのは時間も労力もかかることだし、じゃまくさいことですが、無駄ではないこともあります。企業側がまともであれば、クレームをくれる客がありがたいものだということが認識されているはずです。企業側の対応次第で、そういった客は長い優良顧客になるか、その企業を離れるだけでなく、その企業についての悪い話を知人にも話す人になるかが決まります。

トピ主さん、是非その後をお知らせ下さい。

その場で冷静にクレームを言うのは当然のことながら、
後日文書にしてクレームを出すことをおすすめします。

高圧的な態度によって、利用者がどういう気持ちになり
どういう点で客として不快な思いをしたか書けばいいのです。
投資額や預金額に問わずクレームを入れる権利は誰にでもありますよ。
何人も日本人の利用客がクレームをいれたら、担当者は解雇されるかもしれません。

銀行のテラーは高卒でもなれます。
給料が低いから仕事も適当でいいや、って思考回路の人がほとんど。



まあ、日系だろうと日本人窓口だろうと
あんまりサービスに期待しないことがカナダ流かもしれませんね。

上の人は基本的にその通りなんだけど、今の日本のサービス業を見てると「クレームでサービス向上して、結局日本人は幸せなの？」って気もする。

(サービス自体が終了しないと言う前提ならば）上で首になった人の変わりは「高い給与で高サービスの人」か「同じ給与で高サービスをする人（つまり労働者の負荷は上がる）」

要は「サービス料金が上乗せされる」か「そのサービスの対価を$0とみなして労働者が負担する」の2択なんだよね。

日本の「くそ安い給料で100%の顧客満足」っつーのはアホみたいなサビ残とか、家庭より仕事優先とか、過労死とかの遠因でしょ？
どんどんサービスは過剰になっていくけど、それに対する対価は支払われない、「当たり前」と言う横並び（競争）意識で過剰労働させられて、結果日本の賃金は低いまま。

サービス系（窓口や売り子、介護、に教育なんかの）従事者の生活はどんどん苦しくなってくだけ

結局[生産性が低い」ってのは「仕事量に対しての賃金が低い」と同じなんだよね。
サービスには金を出さないって言う文化は皆が幸せになれないんじゃないかなぁと思うわ。

老齢で年金暮らしとか、扶養で働かなくて良い立場とか、日本の平均賃金に引っ張られない職場とかなら天国だろうけどさ。

＞要は「サービス料金が上乗せされる」か「そのサービスの対価を$0とみなして労働者が負担する」の2択なんだよね。

セレブとして扱ってくれるようなサービスを求めているわけではありませんよね。
ルードでない普通のサービスなら、常識ですので企業にも負担はありませんよ。

こちらでは相手の気持ちを察するという習慣がありませんが、銀行員が日本人なら客の気持ちを察するべきでしょうか。

相手の気持ちを察するとか誰か言ってますか？
全部読んでませんが、誰もそこまでカナダで求めてないと思いますよ。
接客態度は日本人カナダ人に関係なく悪いときは悪い訳で、トピ主さんはそれにクレームをされているのですよね。

＞なにそんなにムキになっているんですか？そんなにムキになる事？
それとも本当のイタイ事を言われて悔しいの？必死感漂ってるのはアナタの方では？（笑）

↑
といいながら一番むきになってるのは貴方でしょ！まさに図星だった？ププ

接客態度は日本人カナダ人に関係なく悪いときは悪い訳で、トピ主さんはそれにクレームをされているのですよね。

↑
私もそう思います。
まっとうそうな事を言って論点をすり替える人がいますが、失礼なカスタマーサービスに苦情を言うのに、その人のバックグラウンドも、国の習慣も、英語力も関係ないですよ。あくまでそのサービスにたいして不満があるんでしょう？それをその場で言おうが、書面にして後で出そうがその人の勝手だと思います。サービスを受けないか徹底的に言うか、そう考えた時に改善の余地があると思うのなら言ったらいいと思います。彼らは日本人に対するサービスを行っている日本人ですよね？日本人の顧客一人大切に出来ないのなら、そのようなサービスはするべきではないと思います。

「やってやってる」みたいな高圧的な態度に出ているのなら問題ですね。
それに、ＴＤの日本語サービスで働いている人何人いますか？言わずともすぐに特定できますよね。
私は既に想像できました。あああの人のことかと。

＞といいながら一番むきになってるのは貴方でしょ！まさに図星だった？ププ

キィーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー！
私はムキになんかなっていませんよ！！！！！！！！！！！！！！！

そうそう、日本人でも接客態度悪い人いる。何人とか関係ない。
牛角の日本人ウェイター・・・でもいる。
日本語で聞いても、英語で答え、お皿もそっぽむいて、テーブルに置いたり。

キィーーーーーーーーーーーーーー!!!

＞日本語で聞いても、英語で答え

このような人多いですよね。それも下手な英語で。

ムカッーーーーーーーーーーーーーーーーーー！！

このトピがあがってから、ＴＤの日本語サービスクラークの対応は少しはマシになったのでしょうか？

ありえないのはビストロサカナの日本人女ウエイトレス。


トイレの場所を聞いたら、顎で方向を指して
トイレの鍵を借りようとしたら一言Ｔｈｅｒｅ！しかも発音がゼア・・・

酷い定員がいるもんですね
私もこないだDTの店ですんごい態度
の悪いサーバーがいて日本人なんだけどありえない態度でしかも私達が日本語で話していたのに下手クソな英語で
まくしたてててたよ。
他の客には日本語だったのにわけわかんない。

トピ主さん、あるクラークって、TMR さんですね。まったく同感です。

get

res99さん
正解！！！！！

器量の…？

なぜ一々ここで悪口拾って楽しむのか？
ここはカナダよ。英語（仏語）が国語だから、それくらいの対応は英語でして何の問題があるのか？こと英語になると、何年いや何十年間カナダに住んでる人も昨日カナダに来た人と全く同じで驚く。
それくらいの英語は英語とは言わない、余にも英語に対するヒガミが大きすぎて、こんな人を相手にはとても出来ないのが普通ではないか？
かなりヒガミだけのレスばかりで、いつ何がどうなるとかは一切解らないままか。

他の人も言われてますが、メールや手紙で、事実をはっきり書いて、クレームすればいいと思います。

たぶん、トピ主さんのみが不快に思っているのではなくて、皆に同じような対応をしているだろうから、そういう人にはクレームも一件のみじゃないと思います。

その場ではびっくりしたり、あっけにとられて何もいえない気持ちってわかりますけどね。冷静に書いて出せばちゃんとしている会社なら、社員教育なりきちんと対応すると思います。

何も返事が来なかったら、メール送ったけど、と１度ぐらいはまた連絡とったほうがいいと思いますよ。

何らかの返事がきたら、例えば会社として不快に思わせてすみません、のような謝罪がきたら、もうそれでいいとして、あんまり気にすることもないです。

103の人は英語にコンプレックスがあるの？

このトピは英語力についてのじゃないですけど．．．
１０３のレスは板違い？

103さん、人を評価できるほどそんなに英語がお上手なら、その発言全部英語で書いてみたら？

トピ主さん、
やっぱりそうでしたか。特定されるので詳しくは書きませんが、日本と海外のサービススタンダードの比較云々ではなく、「なめてんの？」レベルの対応をされました。即座に口座を解約し、他の銀行に変えましたよ。まだ居るんですね。ビックリです。

108さんの、そのとおり。

カナダ人のふりして適当なサービスやってるんかと思いきや、カナダ人以上に応対悪い。
まだTDのカナダ人のカスタマーサービスクラークの方がずうっっっっと感じいいよ！？

ちょっと気になったので、ＴＭＲって苗字ですか？

茶髪の子？

少なくとも今までここの、窓口にいる３名の従業員の対応に
辟易した経験がある者です。
１人は男性、２人は女性で、おそらく皆さん
内部的な仕事面では優秀な方たちなのかもしれませんが
お客様に対する対応、ソーシャルスキルが全くなってないなと
感じました。
笑顔もなく、馬鹿にしたような態度というのでしょうか？
私は怒りよりも、従業員の方々人間性を疑いました。
以来一切行ってません。カナダ人や他の国の従業員は皆さんとても親切です。

しかし中には対応の良い日本人の方もいらっしゃいますので、これは
会社の上層部の方が
しっかり教育するべきかと思います。JPで
これだけクレームが出ているということが、それを物語ってます。

男性で感じが良かった人…

総武線（各駅停車）の錦糸町駅の次の駅名（千葉方面）の人…
は辞めてしまったのですかね？

訂正
総武線（各駅停車）の錦糸町駅の２つ次の駅名（千葉方面）の人…
は辞めてしまったのですかね？

浅草橋--両国--錦糸町--亀戸--??--新小岩--

総武線の人wは辞めてしまったと
思います。親切な方でしたよね。
今は男性の方いらっしゃいますけど
違う人です。

いまだに酷い対応をするのがいますね。他の人同様もう2度と行きません

↑TMR？

TMRじゃないよ
人の事舐めてるとか思えない対応
したのがいてね。
ちなみにTMRって名前の頭文字？
若くて細身の人？

TMRさんはいつも感じいいよ。
ちなみに名字ね。知ってる人ならピンとくるはず。
細身で40代後半？かな。

このトピ随分と粘着質な方々が出てきますね。

はっきり言って日本人同士の足の引っ張り合い、

日本人旅行者にもいるよね、相手が日本人だと急に

高飛車に出る人たちと同じレベル。最低な人種、嫌だいやだ。