サービスカナダのアカウントにログインすると以下のようにあるので、電話、そのあとメールということもあると思います。
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Starting June 2019, if Service Canada needs more information about your EI claim and cannot reach you by phone, a Service Canada agent will send you a toll-free number to the email address that you provided, asking you to call an agent. Please note that you won't be able to respond to that email.
(その先輩が実際に横に居てくれて), ご本人が最初に電話に出て「XXですが、英語ではよく理解出来ないので友人が横に居て、通訳してくれます。スピーカーフォンにして3人で話す形で良いですか」と先に承諾を得れば大丈夫です。私は逆に、そうやって友人の通訳をこの度数回しましたが、いずれも「No problem 」と言われて問題ありませんでしたよ。
頑張ってください。