レス8です。
REOは、雇用主が On Line で送ることができるようで、数日(1〜2日)でService Canadaのアカウントに反映されるはずです。もしも郵送したREOが届いてなくても、再度送りなおす必要もないはずです。
Service Canadaに電話したとき、雇用主の名前、電話番号、担当者をきかれることがあるので、次回電話することになったら、用意しておいたほうがいいです。
Service Canadaのサイトに
For additional support, please fill out the service request form.という連絡方法もあります。
Agentに直接電話して話すのが一番の解決方法ですが、電話がなかなかつながらなかった時に私はRequestしました。(参考までに)