調べてみました。ここに書いてありますよ。
http://www.cra-arc.gc.ca/esrvc-srvce/tx/psssrvcs/pss_fq/cnd-eng.html#hlpscrtycd これの4. How do I get a CRA security code? のところです。
注意書きがありますね。The CRA security code has an expiry date, which is indicated in the letter. Be sure to follow the instructions in the letter before the code expires; otherwise you will have to contact the Individual tax enquiries to have a new CRA security code mailed to you.
電話番号はリンク先の1-800-959-8281
http://www.cra-arc.gc.ca/cntct/phn-eng.html#h5
エージェントと直接話せる時間も案内が載っています。
http://www.cra-arc.gc.ca/cntct/phnstndrd-eng.html
Telephone agents are available Monday to Friday (except holidays) from 9 am to 5 pm (local time). From February 20 to May 1, 2017, telephone agents will be available Monday to Friday (except holidays) from 9 am to 9 pm (local time) weekdays, and from 9 am to 5 pm (local time) on Saturdays (except Easter weekend).
トピ主さんは最初にレターをもらってから何もしなかったのではないですか?上記の説明にもありますが、ほっておくとレターに記載の日で期限が切れてしまいます。その際reactivateはできません。再度security codeの取り直しになります。今回新しいsecurity codeを取得したら、手紙の説明に沿ってきちんと設定してしまいましょう。そうすれば期限が切れることなくずっと使用できます。