１ヶ月前から問題を抱えています。
住んでるコンド（購入済み）の上の階の人が洗濯機のホースを自分で換えて、しっかり閉めてなくて、水が漏りっぱなしで洗濯して、私の部屋のクローゼット（壁、カーペット）ランドリールーム（リノリュームと壁）、エントランスのタイルとタイルのグラウトも浸みて、水浸しになりました。

ストラタ・マネージメントに報告すると、早速ストラタがリストレーション業者を送ってきました。壁の中を乾燥させました。その上の階のオーナーは賃貸に出していて、テナントが勝手にホースを換えた。テナントもオーナーも保険に入っていなく、ストラタからはオーナーが責任を持って、修復するように言われました。壁の中はストラタ、それ以外はそのオーナーとうちで解決してくれと、ストラタは手をひきました。そのオーナーがストラタ抜きで、自分が業者を雇ってやると言ったようです。

やっとクローゼット、ランドリールームは修復がおわりました。エントランスのタイルとグラウトのクリーニング業者を送ってきたのはいいのですが、その業者が金ブラシでグラウトをこすって、タイルのダメージ、タイルとカーペットの間のグラウトもこすって、カーペットまでダメージをあたえてしまいました。そのことをオーナーに伝えると、なしのつぶてで連絡がとれなく、１ヶ月もたっています。

オーナーにE-mailを送った時、ストラタにもカーボンコピーで送っています。
そのオーナーにどうするつもりなのか聞いても、今のところ返事がありません。

私はストラタに聞いたのですが、コモンエリアや壁の中はストラタ、でもこういうケースは上の階のオーナーが１００％責任を持って、修復するのが当たり前なので、ということでした。

次のステップとして、こういうケースはどうしますか。皆さんご意見を聞かせてください。

考えられることは、
（１）自分で業者を雇って、レシートをもらって、後で請求して払ってもらう。払ってくれないことも考えていないといけない。金額的には検討がつきません。部分的なカーペットの修理とタイル、グラウト。

（２）しつこく、連絡とって、この状態を続ける。

ここのオーナーはインベストで買った中国人、テナントも中国人です。
やっぱり、カルチャーが違うのか、人の迷惑は考えない、責任を最後までとらない中途半端・・・・。

普通だったら、保険に入っているのでこういう事故は、保険のディダクタブルを払って、保険会社がやるのですが、私の方の保険会社に事情を話すと、相手方の保険を使ってやるか、相手が保険に入っていなかったら、そのオーナーが全額払うのが当たり前と言っていました。ほんとに困った困った。

読んでくれてありがとうございました。

そのコンド、マネージメント・オフィス（レジデンシャル・マネージャーではなく）はないのですか？
メインテナンス・フィーなどを払い込んで管理するところです。

ウチのコンドの場合は、ストラタではなく、マネージメント・オフィスが一括して扱っています。
たとえば、トピヌシさんのケースだと、マネージャーが修理業者を雇って、マネージメント・オフィスが修理費を立て替え、マネージメント・オフィスから上階のテナントに請求書が回るような形になります。

マネージメント・オフィスはそういう業務を専門にしている会社です。
レジデント・マネージャー（ケアテイカー）が窓口になって連絡してくれる場合もあり、直接こちらから連絡する場合（ケアテイカーの対応が遅い場合など）もあります。

仕方がないですね、一軒家を買っていればそういう問題はない。
コンドミニマムでは全く他人の不始末で被害を被る、金銭的に、精神的に。

やだやだ

コンドミニマム？？？