ＴＥＬＵＳ被害【jpcanada掲示板】

No.12516	ＴＥＬＵＳ被害 by こまってます from 無回答　2007/12/12 01:03:12 今ＴＥＬＵＳの被害にあっています。私の住んでいるアパートのビルとの特別契約で３ヶ月フリーでそのあとキャンセルしてもキャンセル料が発生しないと言われたので３ヶ月だけＴＥＬＵＳのケーブルとインターネットを試すことにしました。そのあとＴＶの映りが悪かったため解約したのですが、三日ほどまえに突然ＴＥＬＵＳから電話があり、インターネットの料金を＄１５０払えと言われました。なんのことかとたずねたところ。しらばっくれるなと言われましたので、こちらも払わないの一点張り通したところ、コレクションエージェンシーに連絡するといわれ、実際今日コレクションエージェンシーから電話がありました。らちがあかないのでコレクションエージェンシーのマネージャーと話がしたいと言ったところ、恐ろしい声と態度の男が電話に出て、何がわからないんだ、お前が＄１５０ＴＥＬＵＳに払えばいいんだと全く相手にされませんでしたので、じゃあ、ＴＥＬＵＳを訴えるといって電話を切りました。　どなたか、この状況でＴＥＬＵＳをどうやって訴えたらいいのかご存知の方がいらっしゃいますか？


	Res.1	by help from バンクーバー　2007/12/12 01:28:56 bbbに電話しましょう。 www.bbbvan.org

	Res.2	by 無回答 from 無回答　2007/12/12 02:14:37 It’s strange! Please Remember nothing free, but there may be a discount sale!

	Res.3	by けいすけ from 日本　2007/12/12 04:34:07 ①３ヶ月フリーでそのあとキャンセルしてもキャンセル料が発生しないと言われたので⇒誰に言われましたか？また、契約した際の書類にはその旨が記載されていますか？ ②そのあとＴＶの映りが悪かったため解約した⇒その解約書類はありますか？あればエビデンスとして出すだけだと思いますが？？ ③インターネットの料金を＄１５０払えと言われました。⇒解約手続きをしてからは、一切ケーブル/インターネットは使用していませんよね？（当たり前の質問ですが）以上、気になる点をあげましたが全く問題なければ、担当者名を確認の上、訴えてください。

	Res.4	by 無回答 from 無回答　2007/12/12 08:05:21 基本的にTELUSが貴方を訴えない限り、あなたがTELUSを訴える事はできません。　なぜならあなたは金銭的な損害を現時点で受けていないからです。 TELUSがトピ主さんが払わない→コレクションエージェンシー→＄１５０を受け取るために訴える　ならわかるのですが、現実問題＄１５０で訴えると、訴える費用のほうがかかるので訴えられる事はないでしょう。トピ主さんが訴える、、といっても何を勝ち取ろうとしているのでしょうか？　トピ主さんができることはTELUSの責任者と話をして、何故相手が＄１５０を要求しているのかを聞くことです。上のレスで他の方もおっしゃるとおり、BBB（第３者）を間に挟んでやり取りをするのが良いと思いますよ。

	Res.5	by 無回答 from 無回答　2007/12/12 19:10:03 契約時に書面でキャンセル料がかからないと明記されたものを持っているかどうかがポイントでしょうね。口約束なら話した人が騙したとしか考えられませんが名前を控えていてもその人は「知らない、言ってない」と言うでしょうね。書面があれば戦えるし、なければTELUSの責任者と話し、埒があかなければ無視するしかないでしょう。TELUSもわざわざ訴えることはしないでしょうし。あと、なんにもならないかも知れませんが、新聞に投書するのはどうでしょう。或いはコレクトエージェンシーがしつこく電話してきたら警察に相談するとか。事件としては扱ってくれるか疑問ですが親切な人に当たったらなにかアドバイスくれるかもしれません。（逆に馬鹿にされるかもしれませんが…） BBBは何かしてくれるかな？もし使ったらぜひ報告が欲しいです。私は証拠もあるのにBBBが全く消費者の立場に立たず、店側を守り、馬鹿にされた経験があるのでBBBのことは軽蔑しています。

	Res.6	by 無回答 from バンクーバー　2007/12/12 19:32:49 ↑BBB は常に消費者の側にたつのではなく、公平な立場を守ってますよ。悪い店もあれば、逆に悪い客もいます。BBBは、どちらかに偏った立場はとらないと思います。 BBB にまず相談されてみることをお勧めします。同じような苦情がすでに寄せられていれば、良い対応策も教えてくれるかもしれません。

	Res.7	by 無回答 from バンクーバー　2007/12/12 23:30:53 アパートのビルとの特別契約で３ヶ月フリーでそのあとキャンセルしてもキャンセル料が発生しないと言われたので３ヶ月だけＴＥＬＵＳのケーブルとインターネットを試すことにしました他の人も同じ被害にあっているかも？？でもたいていこのようなディールでは、３ヶ月”以内”にキャンセルしないとだめなのが常識です。３ヶ月過ぎた後にキャンセルでよかったんですか？

	Res.8	by レス5 from 無回答　2007/12/13 01:31:31 レス6さん、何があったかの事実を知らないのに私を悪い客と決め付けるのは失礼です。私は起こったことを客観的にみて店がわに問題があると言い切れますし周りのものからBBBに相談することを勧められたので試してみたのです。実際の経験上から「公平な立場を守って」いるとは言えないと言っているのです。もちろん公平なことを”することも”あると思いますが、私のケースでは１００％店側に偏った立場を取りました。私本人も当然ですが、BBBの対処の仕方を見て友人たちのほうがあきれ返っていました。トピ主さん、横レスすいません。レス5さんに正しいことをしている方を悪者呼ばわりされて黙っていられませんでした。トピ主さんのケースでは力になってくれるといいですね。

	Res.9	by トピ主 from 無回答　2007/12/13 05:44:27 色々なご返事ありがとうゴザイマス。　ＢＢＢというところに一度相談してみようとおもいます。レス４さん私は自分のクレィデットのレーティングが落ちることを阻止したいのですが。実際落ちてからでないと訴えられないのでしょうか？レス５さん私の契約書はＴＥＬＵＳの普通の契約書の上に特別契約と言う言葉がＴＥＬＵＳの人によって書き足されたものです。　キャンセル料についてはＴＥＬＵＳの通常契約蘭に書いてありますが、これは契約を途中解除したときに当てはまるものなので、私の場合、３ヶ月無料の契約を途中でやめたわけではないので、これは当てはまらないように思えます。

	Res.10	by 無回答 from トロント　2007/12/13 07:29:22 私の友人が似たようなトラブルに巻き込まれていてBBBに介入してもらっていました。が、結局支払っていましたね。ポイントはトピ主さんと同じで「契約書に特記事項を書き足されていて、誰が実際に記入したか証拠がないという事実」といっていました。他にも細かいやりとりとか状況はトピ主さんと違うと思うので何ともいえませんが・・・。でもトピ主さんがしっかりしていなかったというのは明白ですね。（きつい言い方でごめんなさい！）

	Res.11	by RES4 from バンクーバー　2007/12/13 08:44:29 残念ながらクレジットレーティングが落ちるまで、被害をこうむっていないので訴えられません。　しかもクレジットレーティングにTELUS　R9（R9とは未払い回収不可能の意味）などと記載されるようになればそれを消す裁判を起こせますが、実際間違いであった事が認められてもなかなかきちんと消される事は本当に稀です。例えば私の知り合いにも引越し後古い住所に請求書が行っていて、気付かずR9がついてしまったケースがあるのですが、わかった時点で支払い、R9をはずしてもらう交渉をし相手会社もOKしたのですが、今でもそのR9は残っています。　結局相手会社からそのR9レーティングはこれこれこういった事情でもう解決積みという手紙を貰って、必要な時はそれを金融機関等に提出しています。 BBBに相談して難しいようだったら、本当に残念だけど勉強料だと思って＄１５０払ったほうが簡単かもしれませんよ。ちなみにスモールクレームコートで裁判を起こしても＄１５０以上はかかりますよ。しかも相手はTELUS、弁護士が出てくるでしょう。　トピ主さんが勝つのは難しいと思うし、弁護士を雇っても逆に赤字です。　こういったケース、本当に悔しいですよね。

	Res.12	by RES4 from バンクーバー　2007/12/13 08:47:55 これからこの件に関して電話で話す人全ての記録をとる事をお勧めします。例えば　○日○時○分　Telus　クリスティーナ　話した内容：××××

	Res.13	by 無回答 from バンクーバー　2007/12/13 09:25:32 レス５さん、レス６さんは別に貴方の事を「悪い客」と言っている訳ではないと思いますよ。レス６さんの言いたい事はわかります。本当に確信犯というか、自分に落ち度があるのにさも店が１００％悪いと言い切ってしまう人もいるのです、信じられないけれど。そういう人たちのことを言っているわけで、私はレス５さんの事を言っているのではないと思いましたけど。個人的には私もレス５さんに賛成です。担当が悪かったのかもしれませんが、私もある店のクレームを出し、答えは全く店側よりの納得できないものでしたから。とはいえレス５さんの言うような事もあるのは事実ですから、ＢＢＢは目安にはなるかもしれませんが私は信用していません。

	Res.14	by X from 無回答　2007/12/13 18:32:30 ＞○日○時○分　Telus　クリスティーナ　話した内容：×××× 私も上記のようにメモを全て残しましたが無意味でした。相手がクリスティーナと名乗ってもスペルを聞いても、その後他のカスタマーサービスにクリスティーナなんて実在しない、何言ってるの？みたいに言われました。何人目かのカスタマーサービスがちょっとまともで、回線が不通になったのはＴｅｌｕｓ側に原因があり、リペアサービスを送らないと復旧しないと侘び、その場で１週間のクレジットをくれると口約束しました。リペアサービスは約束の日には来ず、回線不通はその後１週間以上続いたのですが、クレジットは言われたとおりに請求書に反映してました。それでもリペアサービスを手配してもらうまで毎日毎日電話をし続けたのですが、名前を指名して同じ人と話すことも不可能でしたし、Ｔｅｌｕｓの記録ではクレジットをくれた人は全く違う名前でした。あるカスタマーサービスは料金滞納でサービスを止められたかもしれないから、私が自分のクレジットカード会社に確認してＴｅｌｕｓに報告しろとも。（電話回線は不通、おまけにカード会社のステートメントには引き落としがきちんと記載されていると伝えてもです）もうさすがに私も嫌気がさして、回線復旧は望まないから残った契約を解除して欲しいと告げたら、契約違反で＄100 （だったと思います）を払えとも言われました。もっと上の人、あなたの上司と話をさせて欲しいと言えば、ホールドのまま２０分、３０分待たされますが、誰も出て来ません。Ｔｅｌｕｓの携帯からＴｅｌｕｓへの電話はは無料だと解ったので、毎日どれだけ時間を費やしたかも記録に残してました。残念ながら、私もＴｅｌｕｓは詐欺まがいの手口だと思いました。窓口を全て閉鎖し、電話でのやり取りで証拠が残らず、イーメールでの問い合わせはまったく埒が明かなかったので、私は契約を満了するのを待ってＴｅｌｕｓとお別れしようと思ってます。

	Res.15	by 無回答 from バンクーバー　2007/12/13 22:47:44 メディアに訴え、被害者を募り、 ClassActionはどうでしょう？

	Res.16	by レス５ from 無回答　2007/12/14 18:53:25 レス１３さん、ありがとうございます。でもレス６さんは＞BBB は常に消費者の側にたつのではなく、公平な立場を守ってますすと言い切っていますので苦情が通らなかった私のケースは「常に公平なBBBがそう判断したのだから店側に問題は無く、あなたのほうが悪いのだ」としか受け取れません。まあ人がどう想像しようと店側に非がある事実は事実なので私はかなりBBBに失望しました。最終判断が「問題解決に協力できない」ということ以前の問題で、とにかく的の外れた（趣旨を完全に逸した）回答と、全く関係のない話をだしてきて店側の保護に回り私がさも間違ったことをしたようなストーリーを作り上げ、質問に答えると自分が間違っていることが明らかになるので都合が悪くなるとなったら「もう返事はしない」と勝手にやりとりを打ち切った、そういう不誠実な対応に唖然としたのです。私としてはトピ主さんにBBBに期待はもたない（それで何か役に立つことをしてくれたらバン万歳、ぐらいの）ほうがよいということを伝えたかったのです。おそらく担当によっては普通に判断力のある人もいるはずなので。私はBBBを信じていたのでショックが大きかったです。

	Res.17	by 無回答 from バンクーバー　2007/12/14 19:06:27 それはそれは警察と企業がティザーガン取引で繋がってるように、ＢＢＢとＴＥＬＵＳも裏取引がありそうな感じですな～

	Res.18	by ツリー from バンクーバー　2007/12/18 12:37:41 以前、Telusには被害はあっていないのですが、以前、ベイでクレジットカードについて被害があった際に、UBCの法律を勉強している生徒が無料で相談にのってくれました。 http://www.lslap.bc.ca/main/

	Res.19	by 無回答 from 無回答　2007/12/19 21:25:07 レス１８さん、いったいどのような被害にあったんですか？　ベイって悪い会社なんでしょうか？